Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela cerveja — que também vem —, mas pra deixar o monstrinho interno escrever sem repressão. Pau no superego, abriu a jaula do id. É o dia do esculacho. Direto num assunto que há pouco era valioso pra todo mundo: atendimento humanizado. Huahuahua, enterraram no quintal, […]
Atendimento humano com trabalho desumanizado Read More »
Infelizmente, não. Se o seu produto é uma porcaria sob a ótica do usuário, um time espetacular no atendimento… Não remediará a situação. Origem do assunto: Um amigo postou em rede social a divulgação de palestra que ministrará em evento. Escolher o título de palestras é uma desgraça, pois somos obrigados a sintetizar em uma
Atendimento excelente é a salvação da lavoura? Read More »
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da Justiça Fiquei a procurar aqui no blog o registro da lei do Ministério da Justiça que obrigava o atendimento em até 60 segundos por um operador. Piada. Meu celular foi roubado num restaurante. O dono viu, um dia depois, pela câmera de vídeo que foi
Atendimento da Claro continua uma nhaca Read More »
No embalo da Copa do Mundo, segue mais um artigo correlacionando nossa atividade com a seleção do Brasil (vamos deixar a França de lado dessa vez, hehe). Nossa seleção perdeu para a Holanda em 45 minutos. Todo um esforço de quatro anos dissipado em pouco tempo. Treinamento, concentração, táticas e jogadas ensaiadas, substituições testadas, espionagem
Atendimento: a seleção teve 45 mins; nós apenas 30 segundos! Read More »
Esse é um assunto recorrente aqui no blog. Eu escrevo. Meu guru escreve. E as pessoas seguem não lendo (o meu blog, ao menos). Há um mantra no mercado competitivo e que se espalhou aos nossos centros de suporte técnico: é importante sempre atender bem. Não é. Atenção a(concentre-se n)o SEMPRE. Esforçar-se por aumentar a
Atender bem sempre? Só se você quiser perder dinheiro! Read More »
Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para crucificações. Tal situação só mostra que também são humanos. Em outubro de 2017 Ricardo Mansur escreveu um artigo com o provocativo título “Bob, a terceirização é uma solução ou um problema?“. Obviamente lê-se nas entrelinhas (ou até de forma escancarada) que ele é contra a terceirização
Até os gurus cometem enganos (ou não)… Read More »
Colocar no “silencioso” virou regra nacional. Sexta-feira recebi uma ligação informando que uma compra de R$ 4.000 havia sido feita no meu cartão. Caso não reconhecesse a compra, continuasse na linha. E como era sexta-feira, estava de bom-humor, aguardei para ver. E o hábito dos atendentes nacionais de colocar no “mute” virou regra. Até o
Até golpista nos põe no mute!!! Read More »
“No suporte técnico, entender as próprias limitações é tão essencial quanto dominar as habilidades técnicas.” Frase linda gerada pelo ChatGPT, mas levemente descolada da realidade. Aliás, nem tanto, pois Peter Drucker escreveu em 1966 (60 anos atrás?) no livro The Effective Executive a seguinte frase: “assumir tarefas para as quais não se tem a devida
Assumir responsabilidades sem a capacidade adequada é comportamento irresponsável Read More »
A rotatividade é alta em nossa profissão e, por isso, quando você vê, surge aquela esperada oportunidade de assumir a supervisão de um departamento numa empresa. Aquela que lhe oferece muitas vantagens: vale-transporte; vale-refeição; férias de 30 dias; treinamento; sala Zen; ar condicionado perfeito; expectativas de viagens; celular GSM com MP3, cartão de 1 GB
Assumi um Help Desk caótico Read More »
Oié. Graças à mobilização de sua entidade, você agora conta com desconto para contratação do 4HD.SPACE. Treine TODOS os colaboradores do seu suporte técnico em TODOS os seguintes cursos já disponíveis: Técnicas de Comunicação Etiqueta e Postura Implantação Base de Conhecimento Métricas Pesquisa de Satisfação Seleção de Colaboradores Por R$ 163 mensais – menos que
Associado Assespro BA, Asserti ou GTISUL? Read More »
Puxa… Os caras são bons mesmo e merecem a montanha – espero que sim ” de dinheiro que ganham. Assista o vídeo e ria. Abs EL CO
Assistência Divina Read More »
Barbadinha de última hora… Pensando em aproveitar a crise e abrir uma empresa? Visite https://endeavor.org.br/eventos/day1online e inscreva-se para assistir em tempo real. Abração, EL CO
https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Ajudem o bom velhinho a comprar seus chocolates do dia a dia. 😉 Abs EL CO PS: Com making off
Assista ao vídeo do Livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk Read More »
Pra quem não conhece, FT é a sigla do Financial Times, um jornal diário internacional de língua inglesa, com ênfase especial em negócios e notícias econômicas. Dado que é muito respeitado pela comunidade, vale ler (e analisar) os comentários extraídos de uma seção denominada “The return to the office” que esboça cenários da volta dos
As primeiras observações sobre home office, pelo FT Read More »
Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em geral, não é algo positivo para a tomada de decisões. Em especial por que geralmente se desconhece a amostra de dados (tipo de população pesquisada, quantidade de respondedores e outras variáveis). Pesquisas de comparação são positivas. Quando analisam processos de concorrente (ou de mercado). E
