Um prêmio para todos nós!!!

Olá.

Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto.

Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc.

Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que ministro, nas conferências, nas demonstrações de Fireman etc. Em cada momento desses, absorvi conhecimentos e experiências de outros profissionais.

E tudo isso resultou num livro que, dois meses após lançado, recebe um prêmio soberbo!

Ele foi escolhido como a obra do ano pela ABT (Associação Brasileira de Teleserviços, antiga Associação Brasileira de Telemarketing).

MOF x ITIL

Esse artigo tem por base o “The Real Niel: ITIL versus MOF” publicado em janeiro no site SearchCIO.

Antes de mais nada, eu não conheço o autor. Nem sei se ele é consultor da Microsoft, hahaha. Mas o que ele escreve tem um arrazoado de firmes idéias e bem contundentes que nos fazem pensar.

O resumo da ópera: depois de procurar algum tipo de padrão que o ajudasse em suas atividades na área de T.I, passando por CMM, Cobit etc., ele se deparou com o ITIL. E o implementou. Ainda na versão 1.0. Mas depois as coisas começaram a ficar complexas. A 2.0 veio com mais sofisticação. E a 3.0, então, removeu toda a simplicidade que ele tinha.

Sobre o livro…

Eu espero que a maioria dos meus visitantes esteja inscrita em nosso e-mailing, mas segue uma novidade super legal pra quem me acompanha há algum tempo: Minha editora remeteu-me ontem o resumo de vendas do livro: Agosto de 2008 – 172 volumes Setembro de 2008 – 198 volumes É mais que 6 por dia!!! Uauuuu……

itSMF, o que acontece?

Dia 15 de setembro anunciei que a tradicional conferência do itSMF ocorreria em novembro. Ou seja, daqui a um mês e alguns dias. www.4hd.com.br/blog/2008/09/15/465 Só que estou um pouco preocupado. Primeiro por que já perdemos as oportunidades para inscrição com desconto (30 de setembro). Segundo, por que não há informação alguma sobre as palestras, conteúdos,…

TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk

Brothers and sisters:

Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk.

Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os amigos. Agora, parte da minha tarefa foi cumprida.

Os feedbacks dos leitores tem sido os melhores possíveis.

Não só de elogios sobre o conteúdo, mas afirmações do tipo “– que bom que temos algo para ler sobre o assunto“. Isso me gratifica.

Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa

Eita…

Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado.

Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado.

Começamos com o tradicional exercício de se colocar no lugar do usuário. Engrenamos uma primeira na palestra de tecnologia, saltamos para o almoço na estação Santa Cruz e, em seguida, voltamos.