TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk

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Brothers and sisters:

Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk.

Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os amigos. Agora, parte da minha tarefa foi cumprida.

Os feedbacks dos leitores tem sido os melhores possíveis.

Não só de elogios sobre o conteúdo, mas afirmações do tipo “– que bom que temos algo para ler sobre o assunto“. Isso me gratifica.

Help Desk Day de 23 de setembro em Sampa

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Eita…

Estar com colegas de profissão sempre é uma nova oportunidade de aprendizado.

Desta vez, as palestras de tecnologia e processos (essa reformatada) foram as polemizadoras dos assuntos. Parte, em função da multiplicidade de visões da turma (essa diversidade é excelente), parte pelo grupo estar animado.

Começamos com o tradicional exercício de se colocar no lugar do usuário. Engrenamos uma primeira na palestra de tecnologia, saltamos para o almoço na estação Santa Cruz e, em seguida, voltamos.

Entradas e bandeiras ao contrário…

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Semana passada fiquei quase toda em São Paulo.

Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa.

Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e FNAC) e na Alameda Santos (Tempo Real) investigar a disponibilidade do meu livro de Help Desk.

Na Cultura não existiam exemplares na loja, mas podiam mandar buscar em outras lojas. Oba! Na FNAC, nem cadastrado está no sistema (segue um pedido ao final). E na Tempo Real, ueeeeeba, o livro na VITRINE.

De maneiras que seguem três pedidos:

  1. Comprem na Tempo Real
  2. Ou na Livraria Cultura
  3. Entrem em contato com a FNAC por este formulário e peçam mais informações do livro “Implantação de Help Desk e Service Desk”. Vamos bombardeá-los com demanda. Não estou sugerindo que comprem. Mas que ajudem esse amigo aqui a estar em todas as livrarias, hehe.

Well, a saga continua.

Mamma Mia: esplêndido!

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Ontem foi um dia daqueles…

Reuniões com time de tecnologia, com pessoal da área comercial para esclarecer números, criação de novo curso (fique ligado, esse é dez!), etc.

A manhã foi tão cansativa que peguei a motoca ao 1/2 dia e fui até uma cidadezinha (Barra do Ribeiro) a 70 kms de Porto Alegre almoçar no Restaurante das Cucas. Um mini-espeto daqueles, com muita carne “jugosa”, como diriam os irmãos do lado de lá do Rio da Prata, hehe.

Voltei e tome-lhe mais reunião, discussões, debates etc. (processo criativo é assim).

E pra matar finalmente meu ânimo, a patroa me convida pra ver o filme Mamma Mia.

UM MUSICAL!

Detesto eles. Volta e meia sou obrigado a assistir em DVD, ao lado dela, O Fantasma da Ópera, Evita etc. Isso por que ela sempre chora e eu fico ali, a consolar minha prenda.

E lá me fui até o Cinemark assistir Mamma Mia.

Mas, katzo! Que filme excelente.

Aquela uma hora e meia passou voando, de maneira divertida e, por que não, nostálgica (a trilha sonora é do Abba). E o melhor: os personagens falam durante o filme. O filme não é só cantado.

A história é a seguinte:

Eficiência x eficácia – Peter Drucker

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Criei uma categoria nova no meu blog denominada PETER DRUCKER.

Revendo meus livros sobre o mestre da administração moderna, encontrei várias anotações nas margens dos mesmos, sublinhados e comentários que considero interessantes ao nosso ambiente.

E assim, vou registrá-los aqui no blog, associando as idéias com o nosso cotidiano de Help Desk e Service Desk.

Bem, antes de mais nada, quem quiser conhecer mais Peter Drucker pode visitar o verbete correspondente na Wikipedia.

E de onde vem a polêmica para usarmos o conhecimento de Peter?

Da lista ITSM_BR do Yahoo, moderada pelo Gilberto Biasoto e que é um sucesso absoluto, com mais de 2.600 inscritos.

Notícias do livro

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Oié… Desde que essa cria (livro Implantação de Help Desk e Service Desk) foi finalmente publicada, muitas alegrias tem me dado. Aqui vão algumas delas que compartilho com os amigos: Em vinte dias disponíveis à venda, foram comercializados 193 exemplares. Ou seja, quase 10 por dia. A maioria pela internet e via promoção (30% de…