HDI 2009 – público me avalia
Tem disso, né?
Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009.
Direct from Nino Albano:
TCC: Implementação de ITIL
Obaaa…
Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o título “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.
Li o documento e achei bem interessante.
Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.
Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):
Fora Sarney: não dá pra aguentar
Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.…
HDI 2009 – pega ele aÁ…
Hehehehe…
Depoimento de corredor, nem consegui tirar o brilho da careca ou usar meu melhor perfil (ou menos pior?):
Mais depoimentos em https://www.hdibrasil.com.br/2009/
Abraços,
El Cohen
PS: Próximo artigo do tema:
https://www.4hd.com.br/blog/2009/07/10/hdi-2009-publico-me-avalia/
Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico
Pois é, meus sonhos também são altruístas.
Sempre foi difícil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas.
Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte, trabalhando no Help Desk e Service Desk e…
Teremos uma multidão que, conforme exposto no HDI 2009, irá superar a quantidade de programadores no mundo.
Mas hein?
10 maneiras de convencer seus usuários a usarem o Help Desk
Oié…
Dependendo da imagem que o departamento possui junto a usuários e clientes, pode ser que eles NíƒO QUEIRAM mais serem atendidos pelo suporte. Correm piadas como “Help Esquece” e outras mais infames (será?).
Se você assumiu recentemente o departamento e deseja recuperar o prestígio do departamento precisará, além de todo esforço interno, realizar atividades de marketing e resgate para recuperar seus clientes e usuários.
O artigo “10 maneiras de convencer seu staff a usar o Help Desk” de Jeff Dray (original em 10 ways to convince your staff to use the help desk) pode lhe ajudar com isso.
Segue uma tradução das orientações do Jeff:
Dream Day – Route 66
Yeah… Quem é motoqueiro ou motociclista ou motoboy ou qualquer moto-* conhece a lendária estrada que atravessa os Estados Unidos de ponta-a-ponta. É como pegar uma BR-101 ou 116 e ir s’imbora por ela até o fim. Hoje em dia parte dela já foi trocada, pelos viajantes mais apressados, pelas highways, com trocentas pistas de…
Yes, aconteceu o primeiro Help Desk Day em BH
Então…
Sempre foi uma pedra no tênis a incapacidade de realizar um evento nosso em Belo Horizonte.
Obviamente, nosso e-mailing não vinha sendo o melhor mecanismo pra chegar até nosso público-alvo.
Mas numa cidade de quase dois milhões de habitantes há um potencial enorme para nosso tema.
E aconteceu. BH teve seu primeiro Help Desk Day dia 23 de junho.
Brainstorming precisa de piada e chocolate
Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada.
É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos.
Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da exposição em volume de sugestões sem crítica prévia. Vale dizer tudo (afinal a tradução é, literalmente, “tempestade cerebral“). Depois é que se analisa o que funciona ou não, se for o caso.
Dream Day – Yamaha XVS 950
Vai entender como é a vida…
Sempre quis ter moto. Aos 42 anos consegui comprar uma Honda Shadow. Estupenda moto estilo custom. Com ela viajei de Porto Alegre-RS a Paraty-RJ, fui ao topo da serra de Córdoba na Argentina, subi a Serra do Rio do Rastro em Santa Catarina etc.
Mas queria algo melhor.
HDI 2009 – palestra do Christian Barbosa
Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT).
Como de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio um clique e lembrei das palestras.
Corri até a da Brunise (Antenor Gomes), mas estava lotada e pela minha experiência de tentar assistir em pé, desisti.
Fui de curioso na do Christian Barbosa. Nunca ouvira falar dele e, confesso, administração do tempo não era um assunto que me chamava atenção.
Tríade do Tempo – Christian Barbosa
Se deu mal, Robertinho, nas suas avaliações!!!
Versão 3.04 do Fireman liberada
Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA e outras…
Dream day – Nespresso
Sábado. Dia de acordar, ir pra sacada e sonhar. E pensar em como realizar estes sonhos, of course. Um deles é esse daqui: Uma máquina toda automática da marca NESPRESSO. Tô cansado do trabalhão de colocar filtro de papel, selecionar duas colheres de café, limpar, bla bla bla bla. Além do mais, quando estou sozinho…
NOVO LIVRO: existe um espaço para você!
Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“. Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas… Não estávamos preparados para as novas tarefas com as…
HDI 2009 – Alex da NEXA, Kátia da TIVIT
Right.
Você continua lendo, hein? Que bom.
O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano.
Agora é a vez do apontar mais palestras…
Alex Rodrigues, da NEXA
O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de custos e aumento da satisfação“.
Com uma manchete dessas, sabe o que aconteceu? A sala LOTOU.