HDI Experience 2026 – parte 2 – crème de la crème
Essa é a descrição do segundo dia. Assisti a uma...
XLA – Quanto mais assisto os outros falarem sobre, mais percebo que é coisa velha
A comparação imediata de XLA sempre é com… SLA. O...
HDI Experience 2026 – parte 1
Não sei como iniciar esse artigo. O último HDI SP...
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento…
Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E...
Agentes autônomos, Rotweillers e Poodles
Estou dentro do universo Service Desk. E nele — assim...
Resultados: é assim que seu trabalho é medido
Hoje tomei remédio pra TDAH. Estou a milhão. Focado e...
Semana que vem, o HDI Experience 2026
É semana que vem, o maior evento de Serviços de...
O técnico detalhista – a desgraça da produtividade
O técnico detalhista, aquele que “primeiro limpa a roda antes...
MSP e os ciberseguros – a complexidade da sua atividade aumenta
MSP’s têm uma complexidade alta nas suas atividades. Além dos...
Rotatividade no Service Desk – versão 3 – da discussão à ação
Nos últimos dias me deparo muito com o tema “rotatividade”...
Por que alguns conseguem usar IA e outros persistem na rejeição?
Quem é gestor conhece o assunto. A IA faz parte...
Meu guru é um gênio
Lamento não ter a velocidade necessária para acompanhar a sabedoria...
Quando o dono vira o teto do MSP
Meu texto capta a ideia apresentada por Gary Pica, autor...
Vomitando conteúdos…
Nasci numa época em que as pessoas eram críticas sobre...
HDI Experience 2026 – I’m coming back!
Quase 10 anos depois, retorno a um evento HDI. Não...
Sobrinhos – Doutor PC – como não os amar?!
Relacionamentos são construídos com o tempo. Acabam estreitando um entendimento...
Da rotatividade – versão 2
Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de...
MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base
Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade. Salvo quando...