Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E agentes autônomos.
Tem toda essa procissão: fornecedor anuncia revolução com a ferramenta dele, as demonstrações são maravilhosas e os donos de MSP sonham com uma operação quase autônoma.
Mas, PQP, os ganhos reais de eficiência ainda são modestos.
Por quê, Cohen?
O ganho de eficiência ainda é mixuruca e o motivo é meio constrangedor: não existe inteligência artificial capaz de compensar a desorganização operacional.
Esse filme é conhecido: MSP cresce atendendo às urgências dos clientes, contrata técnicos, adiciona ferramentas e cria procedimentos. Mas estes somente depois que alguma coisa deu merda errado e o erro se tornou um escândalo interno.
Um sinal claro dessa fragilidade é quando uma decisão importante depende do dono.
Se tem um incidente crítico, a equipe vai atrás dele. O proprietário pensa que protege a empresa, mas na verdade ele é o gargalo (leia sobre a Teoria TOC que tá voltando à moda, ou nunca saiu).
Ele não gerencia o MSP: carrega o MSP nas costas. Ainda tem espírito de startup (todos juntos fazendo tudo).
Nesse ambiente, qualquer contratempo gera uma sensação de caos.
Esfreguemos a lâmpada, todos juntos!
Então vamos esfregar a lâmpada, fazer sair o gênio e pedir para arrumar tudo. O gênio é a IA, claro.
Mas se a triagem é ruim, a atribuição de chamados é confusa e cada técnico escolhe sozinho o que atender, a automação acelera essa desordem. Posso listar um catatau de situações aqui, mas aprofundaria sua depressão.
OK, IA pode acelerar tudo com extraordinária velocidade, mas o resumo da ópera continuará sendo: uma bagunça.
Antes de tudo
Antes de automatizar, é preciso definir:
- quem faz o quê
- documentar o processo
- estabelecer critérios de escalonamento (o mais raso dos níveis, depois tem base de conhecimento etc.)
- determinar o resultado esperado
O pessoal tá alucinado. Assinando IA sem rever as funções, os processos, quem é responsável pelo quê, nem definindo métricas.
Sugestão
Olhe, na boa, não é esfregando a lâmpada que as coisas mudarão de uma hora para outra.
Sugestão: chama o tio Cohen. Uma ajuda externa vai bem, é sinal de maturidade.
Mais de uma dezena de MSPs já contaram com meu auxílio e, garanto, os resultados hoje são bem melhores.
Imagine, os donos até tiram férias, haha.
Saiba mais em www.4hd.com.br/consult
Abrazon
PS: artigo ligeirinho pq amanhã de madrugada pego o avião para o HDI Experience 2026
