setembro 2026

O técnico detalhista, aquele que “primeiro limpa a roda antes de trocá-la” (como disse um cliente meu), é uma tragédia e se mal controlado, paralisa o suporte técnico. Há desavenças sobre o tema produtividade, mas ela segue importante em negócios. Se um sujeito com capacidade de resolver 10 chamados no dia, atende apenas 5, existem […]