Preciso fazer alguns questionamentos. Se:
- A turma não está seguindo os processos?
- A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
- A base de conhecimento não tem sido alimentada?
- Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
- Sua equipe está desmotivada?
- Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
- Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
- Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?
Tenho uma sugestão:
