É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se:

• A turma não está seguindo os processos?
• A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
• A base de conhecimento não tem sido alimentada?
• Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
• Sua equipe está desmotivada?
• Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
• Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
• Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?

Tenho uma sugestão: