Software certificado em ITIL – tá formada a confusão!

Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefí­cio da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia.

O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o tí­tulo ITIL Certified Products are No Magic Bullet (“Produtos certificados não são bala mágica” ou, digamos, “certeira”).

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DELL – emprego multilíngue, hehe.

Ontem me deparei com esse anúncio procurando analistas de suporte técnico. https://www.bumeran.com.br/empleos/8847470-consultor-de-suporte-tecnico.html O que me deixou pasmo foi a miscelânea de idiomas no mesmo anúncio. Vai ver é um pré-teste (não sei se este hí­fen ainda existe na reforma ortográfica) pra descobrir se o candidato conhece inglês, espanhol e, of course, por supuesto, português. Segue…

É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?

Preciso fazer alguns questionamentos. Se:

  • A turma não está seguindo os processos?
  • A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts?
  • A base de conhecimento não tem sido alimentada?
  • Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte?
  • Sua equipe está desmotivada?
  • Você anda se perdendo nas atividades a realizar?
  • Obtém bom desempenho mas ninguém fica sabendo?
  • Sabe que ITIL é importante, mas não por onde começar?

Tenho uma sugestão:

Gárgulas, ITIL e a Pink Elephant

Assim como a Igreja Cristã usava gárgulas e santos para atrair os povos pagãos para seu domí­nio, a Pink Elephant atrai profissionais de TI para o ITIL com método similar.

Como assim?

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No passado, os povos pagãos – politeí­stas que acreditavam em vários deuses – foram atraí­dos para o cristianismo através de uma estrategia muito esperta da Igreja.

Para trazê-los para dentro de seus domí­nios, a entidade criou figuras (como gárgulas e santos) que substituí­am antigos deuses, costelações do zodí­aco e animais (lembre-se da importância dos gatos no Antigo Egito).

Você já deve ter assistido filme de gregos, romanos etc. Cada sujeito escolhia o seu deus preferido, acendia velas para ele, realizava oferendas etc.

Assim, a Igreja criou santos que pudessem ocupar o lugar destas divindades pagãs nas preces dos povos idólatras.

TCC: Governança em TI

tcc-regisOba…

As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!!

O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasí­lia.

Tí­tulo do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“.

Pesquisa cientí­fica de 157 páginas extensamente ilustrada com imagens, gráficos e muito conteúdo.

TCC: Implementação de ITIL

tcc-jeimeObaaa…

Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o tí­tulo “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia.

Li o documento e achei bem interessante.

Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop – para definição do trabalho, subprojetos e muito mais.

Disparada na lista ITSMF_BR, fui atrás e pedi cópia (pra vocês e pra mim, por que sempre aprendemos algo mais):