Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”

Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente.

Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece?

É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA?

A instrução do Pier é soberba e eu concordo plenamente.

Leiam o artigo:

Qual é o certo de Pier Riboni

Abraços,

Roberto Cohen
https://www.livrohelpdesk.com.br

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