Armadilha 10 – Self-Service

Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service.

A idéia que iria apresentar para a platéia é que nem sempre oferecer esse recurso pode ser benéfico para o Help Desk.

E para o negócio também.

Já nos primeiros slides venho convocando as pessoas que analisem as sugestões que recebem daqui e dali (inclusive de fornecedores) e façam uma reflexão sobre seu ambiente de trabalho.

Algumas rápidas considerações sobre o auto-serviço:

  • O que acontece se o usuário encontra uma solução errada e a implementa?
  • Será que o negócio se beneficia quando um usuário, ao invés de ligar para um técnico do Help Desk, gasta seu tempo procurando informações
  • Faz parte de nossa cultura o auto-atendimento, como é tí­pico no povo norte-americano (pinta a casa por conta, abastece o carro no posto, constrói garagens etc.)?

Think about!

Abraços,

El Cohen

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