Armadilha 5 – De onde vem o tiro?

Prosseguimos aqui com as dicas sobre armadilhas que podemos cair em nosso Help Desk, Service Desk e suporte técnico. E ainda na área do CMDB (veja os artigos anteriores na categoria armadilhas).

O slide a apresentar é esse abaixo:

Qual a mensagem?!

Essa eu roubei do Ery Jardim, excepcional consultor e instrutor da Alfamí­dia que treinou a equipe SIAL em ITIL:

O bando de patos está voando em formação. Ouve-se um tiro e cai um pato. Os outros entreolham-se. Outro tiro, cai mais um pato. A essa altura do campeonato, todos os outros imaginam “- Quem será o próximo a cair?”

Alguém precisa “se ligar” em seu Help Desk quando essas coisas começam a acontecer.

Estragou uma fonte? Alguém vai e conserta.

Mais uma? Alguém vai e conserta.

Mais uma? Alguém vai…

MAS PARE AÍ… Tem algo errado.

Ao invés de ficarem esperando qual a próxima fonte ou estação a estragar, procurem de onde vem o TIRO.

O que está causando esses problemas? A alimentação de energia elétrica no local é ruim? A qualidade das fontes de energia é uma droga?

Investiguem, mas não fiquem eternamente consertando e substituindo fontes, oh yeah?!

Abraços,

El Co

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