Consegue imaginar uma situação dessas?
Olhe bem a imagem abaixo: Clique sobre a figura. Uma...
The book is on the table!
Ufa… Finalmente, minha gente. Sai da gráfica na próxima sexta-feira...
Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS
Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas…...
Call Center: e vai rolar a festa…
E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de...
Futebol já era…
Havia um tempo que ir em estádio de futebol era...
Proposta de um novo modelo para o Help Desk
Oié. Estive em Sampa a semana passada e um pedaço...
Big players de Help Desk, segundo o Gartner
Você tem curiosidade para saber quem são os “big players”...
Pesquisa: empresas cumprem apenas 74% do SLA
A divulgação vem de entidade madura e reconhecida no mercado...
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo...
Armadilha 14 – síndrome de campeão
Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto...
Carregando o elefante
Brasil. Governo… Impostos, serviços mal-prestados, burrocracia, aeroportos em estado de...
Time to rest…
Traduzindo o título deste artigo: Tempo para descanso Oh yeah...
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião – parte final
Olá. Essa é a segunda e última parte das anotações...
Armadilha 13 – Memória curta…
Memória curta. Ou preguiça em se esforçar para lembrar. Ou...
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião
Salve, amigos. Quinta-feira passada, 19 de junho, estive na PUC-RS...
Treinamento – problemas…
Semana passada, mais precisamente na sexta-feira, publiquei um artigo denominado...
Governo quer atendimento em call center em até 60 segs
O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês...
Armadilha 12 – coisas boas que não são boas
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais. Encurtam distâncias, geram economia...