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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Consolidação de Help Desk’s
Apertem os cintos… O controlador sumiu!!
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Minha saída do HDO
IT WEB: artigaram-me!!!
Bion no Help Desk
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Almas Mortas
Cacetada no Self-Service!
Um bom livro sobre SLA e SLM
Solução no primeiro contato: métrica paranóica
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