Pois então… Todas empresas migrando para um Nível 1 mais “autônomo” e poucas observando… O resultado destas decisões para o negócio! História Explico com uma narrativa autobiográfica. Há muito, muito tempo — iniciar frase assim parece é conto de fadas, mas é real — visitei uma empresa fabricante de sacos plásticos em Santa Catarina. Época
Service Desk: melhor agente cognitivo ou ser humano? Read More »
Sua cabeça vai pro liquidificador. Blendec, daqueles que destrói um iphone. Não conhece? Veja https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s. É isso daí. As mudanças estão aceleradas e apresento uma novidade. O que rola por aí… Corte aquela integração nheco-nheco via Whatsapp (ou Teams) pra selecionar menu, reinicializar senha, criar usuário novo e todas aquelas paradas (amei usar, tô virando
MSP: construção conversacional de workflows vem se tornando padrão de mercado Read More »
Perdão, mas caia na real. Sim, você é, seja lá o cargo que ocupe, um vendedor, uma vendedora. Exceto se o seu nome for ninguém, aí sim, você não é vendedor. Definição Segundo o Daniel Pink, autor do livro Saber vender é da natureza humana, ninguém escapa dessa definição: Vender bem é convencer outra pessoa
Seu analista (você) de Service Desk é um vendedor Read More »
Perdoem-me pelo extenso título. Mas ele expressa bem a situação e tentarei dar a real dimensão da situação. Não importa se você é TI interna, empresa de software ou MSP, a merda bronca é a mesma. Situação Você quer conquistar o cliente. Seja ele interno ou externo. Quando é interno, você quer cumprir promessas de
Onboarding malfeito estoura no Service Desk que respinga em você Read More »
A profissão mais prestigiada pelas empresas norte-americanas na área de tecnologia é um FDE – Forward Deployed Engineer. É o faz-tudo. É o sujeito que compreende a ideia, come sanduíche e bebe Coca-Cola/Café (romantizando) até entregar o resultado. Todos conhecem a figura. Qualquer área de TI tem um FDE Em nosso espaço de tecnologia eles
A volta do faz-tudo: Forward Deployed Engineer Read More »
Assisti duas palestras sensacionais no evento e que me deslumbraram. Uma descrevi em HDI Experience 2026 – parte 2 – crème de la crème e foi apresentada por Giuliano Machado. A segunda foi no último dia e ministrada por Vanessa Ogassavara. Da palestra Tenho uma conexão especial com o Grupo Águia Branca onde trabalha Vanessa.
HDI Experience – parte 3 e final – Ogassavara Read More »
Meu guru puxou-me a orelha sobre o uso da expressão “SLA”. Ele é mais engenheiro do que eu. Determinístico. Cartesiano. Também sou engenheiro, mas, digamos assim, diluído. Por causa dessa formação, meu guru às vezes exagera em sua rigidez enciclopédica (“cão” é “cão” e “gato” é “gato”: são coisas diferentes). Mas “quem não tem cão,
O fim do SLA como era conhecido Read More »
