Belo Horizonte – 17 de abril estarei aí

Assespro MG, a mais ativa de todas as Assespros, organiza meu curso

assespro mg logoEntão…

Todo ano realizamos juntos um ou dois eventos em Belo Horizonte. E o próximo será dia 17/04, o dia inteiro.

O curso será esse:

Tudo que um gestor de suporte deveria saber

Pra você que é mineiro e não tem tempo de clicar no link acima, adianto que falarei sobre as armadilhas quando se implanta um catálogo de serviços e uma base de conhecimento. Como lidar com funcionários portadores de TDAH (Transtorno e Déficit de Atenção e Hiperatividade). Eles não conseguem, por conta própria, se disciplinarem o suficiente. E 5% da população mundial é portadora. Ou seja, de cada 20 colaboradores, um tem.

livro-metricas-2Também discutirei o autosserviço, psicologia social, o caminho das pedras, recompensas, feedback e muito mais.

Como abril é logo ali, eu recomendo celeridade para se inscrever e não perder a vaga. De inhapa, sorteio de dois exemplares do meu novo livro Métricas para Help Desk e Service Desk.

Clique aqui e visite o site da Assespro MG.

Baita abraço a todos,

El Cohen

PS: Essa é a hora do seu suporte técnico se diferenciar da concorrência e abocanhar os clientes dela!

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