HDI 2013 – manhã do segundo dia

Descrição da manhã do segundo dia da Conferência

Continuação de HDI 2013 – noite de abertura

O bom do local onde hoje a Conferência do HDI é realizada provém de sua proximidade com a Avenida Paulista. Então achei razoável ir caminhando do hotel até o local do evento. Resultado? Lentidão para chegar. Perdi a entrega das premiações.

Prêmio de melhor gestor de suporte técnico

De qualquer maneira, sei quem ganhou essa premiação: Luciano Tramontano Martins da IPLANRio.

Realmente um sujeito de destaque. Trabalha numa empresa pública (empresa municipal de informática da cidade do Rio de Janeiro).

Por que mereceu a premiação?

Por que, entre outras qualidades, contratou-me em 2012 para ministrar meu Curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia aos seus gerentes.

Mas veja: não estou dizendo que ganhou o prêmio por minha influência (até pode), mas por que se preocupa em aprimorar seu time de gestores. E alguém com essa visão, chega lá.

E é surpreendente ver como existem bons exemplos de gerenciamento na área pública (tá, não vamos exagerar… São raros… Não por falta de empenho, mas por que a engrenagem tradicionalmente é lenta e trava a agilidade).

A fera é o sujeito à esquerda na foto abaixo (ao seu lado Marcio Castro):

Morte…

Não me segurei…

Com a ajuda de um cinegrafista amador (só coloco o nome dele aqui se não malharem), resolvi circular pela feira vestido de Morte.

A MORTE chegou para os softwares proprietários para a área de Help Desk, Service Desk e suporte técnico que expunham na feira. E tornam seus clientes reféns de seus licenciamentos mensais, de pedidos de modificação etc. sem que tenham liberdade alguma para optar por outros programadores ou até mesmo fazerem por conta.

O lance agora é www.quaizer.org.

Veja o ví­deo abaixo:

(Nota: o ví­deo foi removido a pedido)

Confusão com a grade de horários das palestras

Putz…

A turma do HDI buscou acomodar o maior número de palestras esse ano com uma estratégia diferenciada: os horários não eram compartimentalizados: das 09:00 às 10:00, das 10:00 às 11:00 e assim por diante.

Não, não era assim. Então uma acabava às 11:10, mas a outra que você gostaria de assistir, já tinha iniciado às 11:00. Foi um fuzuê danado se achar. E muitas salas eram pequenas. Ou seja, lotavam logo, deixando muita gente do lado de fora, triste e acanhado, meio sem pai nem mãe para onde ir.

Ouvi dizer também que foi uma maneira de evitar que o rebanho de participantes descesse ao mesmo tempo para almoço causando conflitos e engarrafamentos na mesa de alimentação. Bom, funcionou. Mas também causou desconforto em quem desejava assistir mais palestras.

Só que isso me lembrou daquele ditado:

“– Nos botões, quem erra a primeira casa, erra todas“.

Palestra cancelada

Fui um dos primeiros a sentar para assistir às 11:40 a palestra “O BSC no Service Desk“. Por que o conteúdo me interessava. E por que o palestrante era um novato que afirmara estar participando por que eu colocara “uma pilha nele”. Oba, que legal, vamos lá prestigiar.

Não apareceu. E o que se sucedeu foi ainda mais chato: um palestrante topou assumir o “buraco” da ausência, se apresentou e ficou a ver muita gente saindo por que não era o tema desejado. Chato. Mesmo.  Mas corajoso e bacana o fato do sujeito se prontificar para tal situação. Penosa, aliás.

E puxa, ao optar por escolher essa, perdi uma que também era uma que me interessava muito e que acontecia no mesmo horário: “Caso de sucesso no TJPE – como a geolocalização melhorou a gestão do Field Support“.

Dois prejuí­zos num vupt.

Almoço

Parece que as confusões foram resolvidas nesse ano. No anterior, o ecônomo foi lento ao servir as refeições quentes, deixando muito a desejar em rapidez e qualidade, bem numa área que só se fala em prestar bons serviços.

Esse ano foram dezenas e dezenas de sacolinhas com lanchinhos frios. Suquinho de morango (tipo Todynho), três sanduí­ches frios, um bom-bom, algumas barrinhas de cereais. Realmente não deu engarrafamento, mas…

Sei lá, também não creio que tenha satisfeito o pessoal, pois teve gente saindo do evento para almoçar fora (e isso é ruim, esvazia as primeiras palestras), etc.

Da exposição

Um show à parte.

Para os clientes, sempre é bom poder encontrar inúmeros fornecedores num mesmo local e comparar suas qualidades. Para os fornecedores, nada melhor do que, em dois dias, encontrar mais de cinquenta prováveis futuros usuários. Cada ano consolida-se mais a feira. Que é de interesse para os dois lados, conforme descrevi.

O que o HDI faz é propiciar esse encontro entre ambas as partes. Faz um papel de santo casamenteiro, hehe.

í€ tarde

Na parte da tarde, ocorreria o prometido massacre sobre Fernando Baldin, defensor desnorteado do autosserviço, o qual já começara a vazar água antes do combate.

Mas foi bom, pois se a gente aprende com os erros alheios, tem chance de não cometer todos eles. Assim ele para de tentar enfiar água em espeto.

See you, friends.

EL CO