Bem-vindo ao site de Roberto Cohen, autor de 6 livros sobre organização de atendimento nas áreas de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk.

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Curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk
O melhor de todos
Um curso para aprender a estabelecer processos, definir métricas, motivar os colaboradores e ser um gestor melhor
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Consultoria de Diagnóstico
Um mapa para aperfeiçoamento
Um olhar externo e experiente que promove ganhos de eficiência em 90, 180 e 365 dias
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Curso Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
O curso que sacode o pessoal
Uma experiência onde se aprende a demonstrar empatia, o valor dos processos e várias técnicas de comunicação
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Treinamento online para sua equipe
Plataforma Online 4HD.SPACE
Assine a plataforma e dê um banho de suporte técnico em TODOS os seus funcionários por um valor mensal
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Treinamento online para você
Plataforma Online Vokyus
Seja mais valorizado e incremente seu progresso profissional selecionando apenas os cursos que lhe interessam
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Livros
Livros para seu aperfeiçoamento
Implantação de Help Desk, Base de Conhecimento, Gamification, Gestão e Métricas
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Blog
Mais de 1.000 artigos gratuitos para sua leitura
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Conheça as métricas mais comuns, as principais armadilhas, os conceitos estatísticos de variabilidade de correlação e muito mais. Clique e baixe.
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Baixe ebook sobre Customer Success
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Saiba quem fez curso com Cohen

Colaboradores de grandes corporações, diretores de empresas de tecnologia, profissionais autônomos e mais de 1.000 analistas de suporte  já participaram dos cursos e eventos de Roberto Cohen.

Peça informações a estes colegas ou clique no botão abaixo e passeie pelas inúmeras fotos de empresas e eventos.