4HD Curso/Treinamento em Help Desk e Service Desk – Serviços em Help Desk e Service Desk

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Roberto Cohen

Um dos melhores e mais ativos instrutores da área, autor de cinco livros sobre a temática

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Saiba mostrar valor

O curso presencial Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk capacita você a comprovar o valor do seu departamento com dados científicos

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Os livros ensinam

Obras onde você aprende desde implantar um departamento de suporte até usar gamification para estimular engajamento

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Capacite seu time

Uma equipe treinada é capaz de reduzir conflitos com o usuário, aumentar a produtividade e perceber novas oportunidades de negócio

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Curso Formação do Analista

Um curso que sensibiliza os analistas de suporte técnico para a importância dos processos; indica como demonstrar empatia; apresenta técnicas de comunicação apropriadas para a área (como transmitir más notícias sem produzir conflito, etc.) e desenvolve o relacionamento da equipe.

Curso Gestão de Serviços

Três dias presenciais + 1 via EAD com o maior autor sobre Help Desk e Service Desk do país. Um curso que envolve o estabelecimento de processos; qual o foco prioritário do gestor e como largar o teclado; mostra o passo a passo da seleção bem-sucedida e muito mais.

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As coisas sempre podem melhorar!
Em 5 dias Roberto Cohen exibe um diagnóstico de sua situação e recomenda ações práticas para 90, 180 e 365 dias. Você descobrirá ganhos imediatos de eficiência e desempenho e receberá um roadmap para aperfeiçoar o setor para o futuro.