4HD Curso/Treinamento em Help Desk e Service Desk – Serviços em Help Desk e Service Desk

Meu nome é Roberto Cohen e sou especialista em atendimento para áreas de Help Desk e Service Desk.

Treinei mais de 5.000 profissionais de suporte nos últimos anos (sério, veja em fotos.4hd.com.br) e tenho muito a colaborar com você.

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Curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk

Três dias presenciais + 1 via EAD com o maior autor sobre Help Desk e Service Desk do país. Um curso que envolve o estabelecimento de processos; qual o foco prioritário do gestor e como “largar o teclado”; mostra o passo a passo de uma seleção bem-sucedida; métodos modernos de motivação (gamification) e muito mais.

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Consultoria de Diagnóstico

As coisas sempre podem melhorar!

Em 5 dias Roberto Cohen, através de sua experiência, apresenta um diagnóstico de sua situação e recomendações práticas para 90, 180 e 365 dias. Descubra ganhos imediatos de eficiência e desempenho e receba um roadmap para aperfeiçoar o setor para o futuro.

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Curso Formação do Analista de Help Desk e Service Desk

Curso in-company que sensibiliza os analistas de suporte técnico para a importância dos processos; ensina como demonstrar empatia; apresenta técnicas de comunicação apropriadas para a área (como transmitir más notícias sem produzir conflito, etc.) e desenvolve o relacionamento interpessoal na equipe.

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Plataforma EAD 4HD.SPACE

Grande parte do conhecimento de Roberto Cohen adicionado a uma plataforma de Ensino A Distância. Sua empresa investe um valor fixo mensal e treina todos os colaboradores nos cursos existentes. A única plataforma EAD para aprendizado de suporte técnico, Help Desk e Service Desk.

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Blog

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