Curso Formação do Analista
Um curso que sensibiliza os analistas de suporte técnico para a importância dos processos; indica como demonstrar empatia; apresenta técnicas de comunicação apropriadas para a área (como transmitir más notícias sem produzir conflito, etc.) e desenvolve o relacionamento da equipe.
Curso Gestão de Serviços
Três dias presenciais + 1 via EAD com o maior autor sobre Help Desk e Service Desk do país. Um curso que envolve o estabelecimento de processos; qual o foco prioritário do gestor e como largar o teclado; mostra o passo a passo da seleção bem-sucedida e muito mais.
Consultoria de Diagnóstico
As coisas sempre podem melhorar!
Em 5 dias Roberto Cohen exibe um diagnóstico de sua situação e recomenda ações práticas para 90, 180 e 365 dias. Você descobrirá ganhos imediatos de eficiência e desempenho e receberá um roadmap para aperfeiçoar o setor para o futuro.
