Roberto Cohen
instrutor e escritor

Potencializar o desempenho dos departamentos de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk para alcançarem maior eficiência e oferecerem um atendimento superior

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Sobre Roberto Cohen

Briefing do instrutor e consultor

Apaixonado por suporte, com foco em organização para garantir a satisfação de usuários e clientes

Com vasta experiência no aprimoramento de gestores em suporte técnico, Roberto Cohen se destaca como um transformador na área, tendo treinado mais de 500 gestores e centenas de analistas de suporte técnico. 

Ele não apenas transmite conhecimento, mas também molda competências e impulsiona a excelência operacional. 

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Cada sessão de treinamento é uma oportunidade de crescimento, garantindo que os participantes desenvolvam habilidades essenciais para superar desafios e entregar valor. 

Roberto, com vasta experiência em consultoria, já enfrentou todos os erros possíveis, permitindo-lhe economizar passos, evitar contratempos e ser o mais produtivo possível.

Serviços Oferecidos

Como ajudamos sua empresa

Cursos

Treinamentos para capacitação online e presencial das equipes de atendimento e formação específica para gestores de suporte visando uma gestão mais eficiente.

Consultoria

Diagnóstico detalhado do seu ambiente com recomendações para otimização e ações específicas para aperfeiçoar o desempenho do setor.

Livros

Best-sellers sobre atendimento: cobrem desde a implantação e gestão à criação e administração de base de conhecimento e fundamentos de gamification.

4HD Space

Plataforma única de videocursos para suporte técnico, com diversos cursos de formação de durações variadas, voltados para a capacitação de analistas e gestores.

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