ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital?
A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso...
Backlog – cada um tem seu conceito
“Uma de minhas metas é reduzir o backlog de chamados...
MSP: seu CMDB pode ser, sim, distribuído, mas…
Cruz credo. Quanta sigla já no título do artigo. Se...
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe…
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas...
Porque as coisas não evoluem no suporte técnico?
Os projetos não são levados adiante, sejam quais forem eles...
Gestão de chamados é um universo e está em expansão…
Dezembro é um mês sádico. Causa tortura nas pessoas. Quem...
ITIL serve pra área de TI pequena? Não mais…
Heráclito dizia que tudo flui, nada permanece. Traduzindo: “tudo está...
Por que metodologia ágil tropeça no ambiente de suporte técnico
Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente...
Literatura lida em 2025
OK, vou listar alguns livros que recomendo. Obviamente, lê-los depende...
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano...
Connectere, uma potência do agro se expande ao Brasil
Poizentão Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho...
MillDesk team, amei vocês!!!
Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se...
Não podem automatizar sem processos, dizem eles…
NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em...
Todo gerente de suporte vive a angústia da decisão
Aflição e angústia. É assim que os dias passam para...
Amarre-se ao mastro: a arte de não vender no mundo B2B
Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e...
Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço
Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de...
Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia
“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia...
Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende
Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São...