MSP SUMMIT 2025 – versão RS
Registro aqui minha experiência no MSP Summit 2025. Antecipo: o...
Por que um MSP não consegue organizar seu atendimento
Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é...
Incidente na ITIL e na ISO – Ato e potência de Aristóteles
Sextou. Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na...
PEC da blindagem: esse cartum resume tudo
Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de...
ITIL vs. fitSM: jantar de reis ou feijão com arroz?
Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem...
O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico
Há alguns dias, criei um vídeo sobre a importância de...
Atender bem sempre? Só se você quiser perder dinheiro!
Esse é um assunto recorrente aqui no blog. Eu escrevo...
Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI
É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters...
Bateu o pânico nas fileiras da ITIL
Quem puxou o assunto sobre a obsolescência da biblioteca ITIL...
A IA não merece esse nome
Hoje é sexta-feira. Pra quem me acompanha, sabe que é...
Mas que publicidade é essa?
Meu Deus, estou aqui tomando meu chimarrão, quando estala na...
Quem diz que governo é lento nunca viu o TRE-MS usando IA
Uauuu… Semana passada — 13,14,15 de agosto — levei um...
É muito feedback
O título deste artigo não é meu. É do reconhecido...
O paradoxo do Nível 1: quanto vale o pessoal que sustenta a operação?
Escrevo sobre um aspecto utópico. Ou seja, um projeto de...
O renascimento do suporte técnico: Kanban, Projeto Fênix e o (provável) fim da desordem
Kanban. É algo anterior a meus tempos de faculdade (mais...
Franquia de horas, em defesa da lucratividade dos MSPs
Dia desses, numa consultoria, debatia com o diretor do MSP...
Klarna apostou na IA para o atendimento e perdeu clientes
Hoje é quarta, não é sexta, mas tempora_ria_mente é dia...
Gerenciar problemas: Muita *T*L, pouca prática e muita reincidência – Parte 2
Esse é a continuação do artigo anterior que explicou os...