Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI
É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters...
Bateu o pânico nas fileiras da ITIL
Quem puxou o assunto sobre a obsolescência da biblioteca ITIL...
A IA não merece esse nome
Hoje é sexta-feira. Pra quem me acompanha, sabe que é...
Mas que publicidade é essa?
Meu Deus, estou aqui tomando meu chimarrão, quando estala na...
Quem diz que governo é lento nunca viu o TRE-MS usando IA
Uauuu… Semana passada — 13,14,15 de agosto — levei um...
É muito feedback
O título deste artigo não é meu. É do reconhecido...
O paradoxo do Nível 1: quanto vale o pessoal que sustenta a operação?
Escrevo sobre um aspecto utópico. Ou seja, um projeto de...
O renascimento do suporte técnico: Kanban, Projeto Fênix e o (provável) fim da desordem
Kanban. É algo anterior a meus tempos de faculdade (mais...
Franquia de horas, em defesa da lucratividade dos MSPs
Dia desses, numa consultoria, debatia com o diretor do MSP...
Klarna apostou na IA para o atendimento e perdeu clientes
Hoje é quarta, não é sexta, mas tempora_ria_mente é dia...
Gerenciar problemas: Muita *T*L, pouca prática e muita reincidência – Parte 2
Esse é a continuação do artigo anterior que explicou os...
Gerenciar problemas: Muita *T*L, pouca prática e muita reincidência – Parte 1
Por que gerenciamento de problemas não emplaca nos pequenos/médios centros...
Gerenciamento pelas diretrizes no centro de suporte: antiquado ou atual?
Em 1996 Vicente Falconi publicou, no Brasil, a obra “Gerenciamento...
Novo curso: Introdução à Segurança da Informação
Novo curso na plataforma 4HD SPACE: A segurança na internet...
TDAH em centros de suporte técnico: além dos frameworks
Escuto Dire Straits, You and your friend. Sertanejo e o...
A indignação do cliente: por que pagar mais por um suporte melhor?
Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no...
Atendimento humano com trabalho desumanizado
Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela...
6 motivos para NÃO TROCAR seu software atual de registro de chamados
Yeah, o título está curioso, não? Deveria ser “Para trocar”...