Um risco na pesquisa de satisfação…
19:00 e estou sentado aqui no aeroporto de Guararapes, em...
Consolidação de Help Desk’s
Esses dias acompanhava animado debate numa lista de discussão do...
Apertem os cintos… O controlador sumiu!!
Primeiro de Novembro. Véspera do feriadão. Embarcamos eu e minha...
Passwords, passwords…
Acabo de ler uma pesquisa realizada nos EUA. Trata sobre...
Minha saída do HDO
No ano de 2003 eu e Hetel Semer criamos a...
IT WEB: artigaram-me!!!
Uau, super legal a jornalista Roberta Prescott. Dia desses conversávamos...
Bion no Help Desk
Wilfred Bion é um nome famoso na área de estudos...
OceanAir, que inesperado
Cheguei ontem da minha semana mensal de moradia em São...
Não se perca, seja lógico!
Em todas as pesquisas que se realizam sobre competências desejadas...
Se liga, usuário!
Essa é uma dica técnica para atendentes ao telefone. É...
Hard e Soft Skill?
Hehehehe… Eu não posso negar que é charmoso, ainda mais...
Grande sacada na terceirização
Pois é… A grande sacada das empresas de terceirização e...
Almas Mortas
Meu livro preferido não é de administração, nem de filosofia...
Cacetada no Self-Service!
Self-Service. Auto-ajuda. Você vai encontrar em quase todo fornecedor de...
Um bom livro sobre SLA e SLM
O livro é o “Service Level Management – fundamentos do...
Solução no primeiro contato: métrica paranoica
Quem está por dentro do ITIL sabe que o objetivo...
InfomediaTV e tese de pós-graduação
Salve, nobres visitantes! Hoje saiu uma entrevista que realizei ao...
IT Service Management Forum Brasil
Excelente evento para quem se preocupa com incidentes, problemas, mudanças...