Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o forum internacional itSMF oferece um livreto “Visão Geral” ou “An Introductory Overview of ITIL V3” com 58 páginas contendo orientações sobre os princípios-básicos desta versão. Além disso, existe uma apresentação geral de cada uma das publicações que acompanham a novidade.
Está disponível direto para download e leitura (em inglês, of course… até que o branch local do itSMF faça a tradução, suponho).
Então, invés de aguardar no cronograma da entidade, acelere-se e clique no link.
Baixe, leia e se atualize com as novidades da 3.
Abraços
El Cohen
