Olá, pessoal.
Segue uma dica de site para quem tem dúvidas na criação de seus catálogos de serviços.
Cheguei até o site “Service Catalogs” por indicação da lista de discussão ITSM-BR.
É uma iniciativa recente. O objetivo é reunir recursos e material sobre catálogos de serviços, com o conceito baseado no ITIL. Ainda tem pouca gente frequentando o forum, etc, mas quando mais gente chegar, melhor! Of course!
É preciso se cadastrar (gratuitamente) para ter acesso ao conteúdo interno.
O “quente” mesmo está nos blogs do Rodrigo Fernando Flores e no do Troy Dumoulin.
Dois palestrantes ativos na área (este segundo é da Pink Elephant). Existem vários arquivos para download espalhados pelos artigos. Com paciência, recolhe-se conteúdo muito interessante.
Abrazon
El Cohen