Não é de hoje que supervisores de centros de suporte prostram-se indignados com seus subordinados. Uma grana é gasta desenhando processos e os analistas de suporte… Desprezam-nos. Vale desde as tarefas simples até as mais complexas. Algumas: registrar o chamado, por mais banal que ele seja anotar a solução de forma detalhada no encerramento do […]
Efeito IKEA para persuadir técnicos a seguirem processos Read More »
Num “contratinho modesto” de US$ 263 milhões, a EDS vai cuidar de toda a parte de suporte para 55.000 usuários em mais de 20 países da empresa Xerox, incluindo “enterprise directory”, email/mobile/colaboração, administração de contas, distribuição de software, registro de inventário e serviços de segurança. A EDS vai oferecer um single-point-of-contact em 21 idiomas. Por
EDS fatura conta da Xerox Read More »
Livro Gestão de Estratégica de Competências de Julieta Beatriz Ramos Desaulniers, Editora PUC RS, pode ser baixado integralmente da internet Com a chegada dos eReaders (leitores de ebooks) como o Kindle da Amazon, eReader da Sony, e os modelos flexíveis proReader da QUE e também o Skilf Reader, veremos cada vez mais literatura online.
eBook gratuito: Gestão estratégica de competências Read More »
Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente via Amazon De hoje, quarta-feira, 03 de fevereiro, até domingo, 07 de fevereiro, você pode baixar inteiramente o novo livro de Ricardo Mansur sem pagar nada. Como ele é um eBook da Amazon, você lê no seu desktop, notebook, dispositivo Android ou Apple ou até mesmo no
eBook GRATUITO de Ricardo Mansur, mas só por alguns dias Read More »
O reinado do departamento de Desenvolvimento está chegando ao fim… Quem trabalha em TI sabe bem: por mais que o Suporte Técnico (ou as outras áreas como a de infraestrutura) se esforcem ao máximo, a maior parte dos recursos sempre vai para o Desenvolvimento. E se for numa software-house, eu diria que quase a totalidade
eBook de Customer Success para download ” e de graça Read More »
Filha do presidente dos Correios é exonerada A primeira notícia é a demissão da filha do presidente dos Correios – o que também pediu (?) demissão – da Casa Civil. Ela ganhava R$ 6.400 mensais para fazer um trabalho “sobre enchentes“. Encheu foi nosso saco com tanta maracutaia e nepotismo cruzado! Palhaço Tiririca pode ficar
E sou obrigado a votar! Read More »
O título acima é baseado num artigo que encontrei da Diana Thompson entitulado Help your end-users make Help Desk calls the right way (algo como “Ajude seus usuários a contatarem o Help Desk da maneira certa“). De maneira resumida, até por que você pode ler o artigo completo no hyperlink acima, as sugestões hilariantes da
E se você fosse um usuário? Read More »
Essa pergunta me foi feita num bate-papo com profissionais de uma empresa de software: “E quando o chatbot não resolve o problema do usuário e perde a credibilidade?” E a questão é muito pertinente. Reputação hoje em dia é importante. Vide a nota do motorista do Uber. Ou do apartamento no Airbnb. Ou do restaurante
E quando o chatbot é chat-o? Read More »
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar resultados Véspera de feriado e me larguei em algumas risadas. Pois furungando os twitters que são registrados por esse país afora, me deparei com esse. Queria saber de onde é que sai esse número, 90%, hehehe. De qualquer maneira, e os outros 10%?! Abrazon EL
Pra quem não sabe, existem no mundo várias entidades dedicadas ao estudo (e comercialização de treinamento, pesquisas etc.) de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Uma delas é a SSPA (Service Support Professionals Association). Reúne empresas e profissionais que se dedicam com maior ênfase ao suporte externo. Ela nasceu com uma fera chamado Bill
E o telefone… continua tocando! Read More »
Não digam que não previ tal situação. Sempre tive reservas em relação ao home office. E sabe por quê? Experimentei “na carne”, como se diz, por várias vezes. Na década de 80 e em tempos de pandemia. Leia meu artigo O home-office não vai vingar…, texto de 2020. Como você pode afirmar isso, Cohen, em
E o home office, hein? Tadinho… Read More »
Pois aqui vai uma novidade na qual trabalhei o ano de 2018 inteiro. Isso gerou-me alguns percalços. Falhei com minha frequência de artigos no blog. Posterguei a escrita do meu próximo livro (Psicologia em Help Desk e Service Desk). Gastei tutano resolvendo problemas. Até meti a mão em código-fonte PHP. Mas bah! E nasceu a criança.
E o 4HD.space nasceu… Read More »
Congresso e feira reunindo grandes players do mercado internacional e nacional Pois é… Eu já comprei passagem, falta só hotel agora. Mas não penso em hipótese alguma em faltar ao grande evento nacional onde acontecem palestras, seminários, meetings, exposição de produtos e uma série de eventos paralelos (conversas de bastidor, de sala de aula e
Aí, mês que vem o maior evento nacional de suporte técnico Read More »
O título deste artigo não é meu. É do reconhecido mundialmente jornalista Marcelo Rech. Peguei carona. Assim como todo mundo no Brasil, neste momento, fala sobre “adultização”, eu pego carona no Marcelo pra falar de “feedback”. Sobre algo que há algum tempo venho batendo na tecla. O artigo do Marcelo O texto dele, publicado no
O que você verá são imagens do mais recente curso realizado em Porto Alegre, no dia 06 de outubro de 2017. Conecte sua atenção Observe as imagens e foque: na disposição (topologia) física dos alunos na alegria contagiante nos últimos slides, todos os alunos focados em seus smartphones ao tom informal do mestre numa cesta
Aí, isso um curso de Service Desk? Read More »
