Por que o Cohen tem, na semana que vem, participa como palestrante do Congresso Internacional do HDI… E pra isso, resolveu tirar uma folga e conhecer as origens do Brasil, lá onde Cabral chegou. A Bahia é um dos melhores lugares para diminuir o ritmo, curtir o clima (apesar da chuva) e aproveitar a vida. […]
Essa semana não tem artigos por um bom motivo Read More »
“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado período Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.
Esgotamento do ego ou por que só decidir pela manhã Read More »
Olá, pessoal. As empresas cada vez mais implementam suas áreas de atendimento de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk com o uso de canais digitais. Algumas até abandonaram totalmente o atendimento ao telefone e isso causa um problema… Os técnicos têm dificuldade de se comunicar através do método escrito. O novo curso vem mitigar
Escrita e Redação é o novo curso da plataforma 4HD.SPACE Read More »
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
Escreva direito, pombas! Read More »
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my
Esclarecendo esse longo silêncio Read More »
Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados desejados ou estipulados“. Prefiro “estipulado”, dado que ”desejado“ parece algo que fica se esperando. Também é importante que se o objetivo é algo amalucado, desligado da realidade, muito exagerado, ele só desgastará a equipe e promoverá a saída de membros. Então vamos às considerações cohen’ianas
Equipes – por que algumas chegam lá e outras não? Read More »
Ontem li um artigo no Computerworld BR intitulado Tem mais de 40 anos? Filhos? Veja 9 itens que estão fora de moda em entrevistas de emprego. Fiquei pensativo e passei a ruminar vários itens ali expostos. Obviamente, não me considero o dono da verdade. Até aceito se você, querido leitor, discordar de mim em no
Entrevista de emprego, nada mudou… Ou mudou??! Read More »
É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters e fazer mal à saúde. Tive pesadelos em que era escoltado lado a lado. Meu guru — quem tem um aprende até o final da vida — esclareceu o cheiro de velório no meu recente artigo com visão esclarecedora e salomônica. Se perdeu, leia os
Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI Read More »
Semana passada fiquei quase toda em São Paulo. Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa. Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e
Entradas e bandeiras ao contrário… Read More »
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable
Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3 Read More »
Nesta sexta-feira, 14 de setembro de 2007, este blog encerra as atividades. O motivo?
Encerramento das atividades Read More »
Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei a respeito dessa concepção a qual farei essa digressão. Racionalizei e matutei durante algumas caminhadas no parque. Não foi desprezo pelo conhecimento alheio. Somente uma oportunidade de refletir sem contaminação. A outra é que essa preocupação/dúvida floresceu após assistir uma apresentação da DeskManager. Então eis
Encadeamento de agentes de IA ou um só? Read More »
(tempo de leitura: 30 seg para amebas; 30 min para interessados que precisam refletir) Muitas empresas de tecnologia (MSPs, software-houses, DBAs especializados etc.) vendem franquias de horas de suporte para seus clientes. Mas uma nova realidade formada pelo trabalho em Home Office e outras situações embaralhou conceitos e diluiu dogmas (ui, que lindo isso, essa
Empresa de tecnologia, que tal abandonar a franquia de horas? Read More »
Quase esqueço que hoje é sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light! Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. Agora, catei no site de um ex-colega, o Leandro Tessler (Cultura Científica), um video bem engraçado sobre o assunto, fazendo paródia de uma emergência médica que trata os pacientes com homeopatia. Ainda que você use esse
Emergência médica usa homeopatia Read More »
Notícia curiosa, hein? Você acha que a EMC, uma tradicional empresa de storage mundial, comprou a Infra por que seu software interno de Help Desk e Service Desk estava prejudicando o suporte técnico? A notícia está em todos os periódicos eletrônicos e eu a encontrei na InformationWeek sob o título EMC Acquires IT Service Management
EMC compra empresa de software de Help Desk Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
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22-23-24 presencial Passo Fundo/RS |
