Não percam apresentação da ferramenta de uso livre e código aberto para gerenciamento de serviços Estamos no FISL 14! Hoje à tarde, quinta-feira, 16:00, compareça na sala P09 – capacidade para 250 lugares – do FISL na PUC RS e conheça o produto que revolucionará o ambiente de Help Desk e Service Desk do Brasil. […]
Só hoje, Quaizer no FISL 14 / DrupalCamp POA Read More »
Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas
É gestor de suporte numa empresa de tecnologia? Read More »
Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras
e-Desk – uma grata surpresa para as empresas de tecnologia Read More »
É amanhã o webinar sobre Métricas, meu povo amigo! Inscreva-se aqui com a gurizada querida da TopDesk Abrazon! EL CO
Mercado corporativo nacional e do exterior está “arrebatando” atenções para o assunto Catálogo de Serviços Quem acompanha esse blog sabe que estamos construindo juntos um catálogo de serviços de uma empresa prestadora na área de infraestrutura de TI. O que talvez você não saiba é que existem muitos mais fornecedores “ligados” nessa demanda surgida na
É a hora – comercial – dos catálogos de serviços Read More »
Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas Maricotas sentadas e conversando de forma animada na pedra que enfeita a frente dum prédio. Ouvi então um: “O quê? Me explica melhor isso, guria!” E deu-me um estalo de raciocínio… Talvez a endorfina dos 3,5 kms matinais. Aliás, antes de escrever, fui pesquisar
Duas Maricotas na pedra e o chatbot Read More »
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! Salve, amigos. Depois de três tentativas (falha na câmera, na bateria e coisa e tal) e também da ausência de nosso diretor de filmagem, Stéfano Faustini, retomamos nossos drops. Espero que gostem, inclusive das “sacanagens” e filmagens “não autorizadas” que o pilantra realizou (vou esfolar
DROPS – Usuário não é amigo Read More »
Falta de tempo ou sentimento de barata (andar pra-lá-e-pra-cá) pode ser sintoma de ausência de metas Salve, meus amigos! Nosso diretor de produção pegou-me de supetão e disse: tá na hora de fazer um DROPS. E líder é isso daí: tem que puxar a galera. De maneira que aquisci (concordei) e aí está. O conceito
DROPS – Uma meta decente Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre teorias de motivação, em especial a DISC. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – Teoria de motivação DISC Read More »
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em vídeo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí que segue o vídeo e também comentários sobre o
DROPS – Soft Skills sem competência é nada Read More »
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon
DROPS publicitário Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Psicologia Social. Muitas vezes, o resultado final pode ser melhorado conforme você transmite a mensagem. Um tantinho a mais de reflexão (e conhecimento) podem ajudá-lo a obter mais facilmente o que deseja. www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – psicologia social Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo
DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes, em especial uma neura geral onde os gestores querem por que querem impedir que os usuários-finais acessem o Service Desk. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim
DROPS – Gerenciamento de incidentes Read More »
Uma dúvida surgiu no último Help Desk Day: ao comentar um comportamento inadequado, nomino a pessoa que o realizou ou deixo em geral? Assista ao DROPS número 13 Gravamos esse vídeo na última sexta-feira. Por isso meus trajes “informais”, hehe. Explicações sobre o comportamento desejado Pessoal, reuniões de feedback exigem confiança e desejo de crescimento.
DROPS – como falar nas reuniões de feedback Read More »
