Comparações entre 2010 x 2011
Retrospectiva de 2010 e perspectiva de 2011 by Cohen Olá...
Como foi o curso de gestão de suporte na Certisign
Três dias na maior empresa com foco exclusivo em certificação...
Os personagens da guerra do WikiLeaks
Artigo extraído do jornal Correio do Povo – domingo, 12/12/2010...
Cohen fura aula de pós-graduação em Sampa
Entre 55 alunos, camuflei-me de colega e anotei várias coisas...
Ajude o Cohen no Facebook
Ajude o Cohen a ter 25 fãs no FaceBook e...
Como foi o curso de gestão de suporte em Porto Alegre
Surpresa: apenas um gaúcho e vários estrangeiros inscritos no curso...
itSMF internacional lança revista GRÁTIS pra download
O branch itSMF organiza e publica revista inteira para download...
Gerenciamento de problemas – recontextualize
Uma dica de Nilton Bonder para as equipes de gerenciamento...
Quebrai, pequenas e médias empresas
Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente...
23 de novembro – big road
“- Que estrada afudê…”, como diria meu sobrinho...
Taylorismo sobrevive em nossos Help Desks
O modelo de administração pregado por Frederick Taylor, em 1911...
Piréx: um estupendo blog nacional sobre motos
Cara bom e com talento parece capim: pode colocar uma...
Cuidado com o chat; cérebro não é multitarefa
Capítulo do próximo livro do Cohen é comprovado “na prática”...
Curso Atendimento Nota 10 e a Geração Y
A Geração Y em suporte técnico tem, por padrão e...
Terceirizar atividade-fim dá zebra. Ai, ai, ai…
TST volta a “sentar ferro” em empresas de telecom que...
Sampa, Seminário de Gerenciamento de Help Desk
Recriando Online organiza seminário no mês de dezembro, em Sampa...
Traduzir é blogar?
A expressão Blog vem de WEB LOG, um registro de...
itSMF Brasil – o pulso… ainda pulsa!
Site do itSMF Brasil, abandonado há tempos, ressurge na WEB...