Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada
O curso de gestão de suporte técnico no final do...
itSMF-BR: a Fênix desperta
Cohen visita o presidente do itsMF-BR e ouve dele boas...
DROPs – base de conhecimento
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs...
Consumismo detona catálogo de serviços
Information Week de hoje apresenta o desafio dos gestores de...
The book, apagão, Assespro MG, ESADE e curso de suporte
Some drops from Cohen’s life. Amigos, The new book is...
Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar…
Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O...
Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog
Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela...
Livro: O verdadeiro valor de TI
Sinopse do livro cujo subtítulo é “Como transformar TI de...
Sentimento do suporte quando usuário não segue instruções
Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário...
A chapter by day
Monólogo interior, sofrido e lamurioso, by Cohen numa quinta-feira de...
Triângulo das Bermudas da PRODUTIVIDADE
Encontrada explicação para sumiço da produtividade nos departamentos de suporte...
Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no...
Mansur, sorria!
O destino é sensacional: encontrei meu “brimo” Mansur numa cidade...
Cohen, não encontro horário para reuniões com o time
Pergunta comum de gestores de suporte: como fazer reuniões...
Sampa – toró, hug e mug
Uma segunda-feira inusitada aqui em Sampa Cheguei hoje em São...
Sacanagem com a telefonia celular
No Youtube proliferam sátiras com as centrais de atendimento, mas...
Help Desk Day em Belo Horizonte
Skank. Jota Quest. Pato Fu. Vou para o nascedouro das...
Automatize o atendimento e piore a satisfação do seu usuário
Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960...