O mais renomado portal brasileiro de tecnologia informa o lançamento do meu livro Esses caras são tri legais! Em especial a Júlia por seu artigo. Leia todo artigo em Cohen lança livro sobre métricas para Help Desk Obviamente que essa foto não representa fielmente minha beleza. Eu sou bem mais feio do que esses efeitos todos de […]
Baguete anuncia novo livro de Métricas Read More »
Opa. Opa. Hein? Quem é Nicereply? Hoje recebi um email da empresa Conta Azul (sistema de gestão de empresas na nuvem com preço bom) informando que recebeu o prêmio de melhor atendimento na América do Sul. Quem avaliou? A Nicereply, uma empresa que “avalia o suporte de empresas no mundo inteiro”, segundo texto da mensagem recebida. Diacho, o
Nicereply premia (?) Conta Azul como o melhor suporte da América Latina Read More »
Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras
e-Desk – uma grata surpresa para as empresas de tecnologia Read More »
Hehehe, esses caras são legais e muito criativos. Veja a força que deram para o novo livro de métricas no blog deles. A Desk Manager Software oferece, por meio de serviço web (SaaS), uma plataforma de Software de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados (CSC) de baixo custo que potencializa centenas de empresas ao
Blog do Desk Manager anuncia livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem dificuldades em comunicar seu desempenho para sua diretoria, além de conter informações para projetar as métricas e indicadores de desempenho, quais
Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
Bilhões são perdidos diariamente por que os colaboradores não preenchem adequadamente a planilha de tempo Passeando por esse imenso jardim sem-fim de ideias que é a internet, deparei-me com um artigo de Gretchen Gavett no site da Harvard Business Review. Seu título: Workers Are Bad at Filling Out Timesheets, and It Costs Billions a Day. A imagem que
Sua empresa é roubada toda semana Read More »
Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link e vejam, em formato de quadrinhos e assinados pelo magnífico André Farias, autor do Vida de Suporte, como é a desgraçada vida do analista de suporte técnico que precisa pedir ajuda ao pessoal do desenvolvimento. Nesse caso atendendo pelo nome de Gérson. Ria. E depois
Humor: a saga suporte versus desenvolvimento Read More »
Já era por que já é! Rola muito debate na internet sobre a Iot (Internet of Things). Essas coisas todas de geladeira conectada na internet interromper o jogo de futebol na TV para avisar que a cerveja gelada acabou. De ligar a cafeteira de casa estando ainda no escritório e blá-blá-blá. Eu escrevi “já era” por
A Internet das Coisas já era… Read More »
Escritórios que derrubam as divisórias e criam grandes espaços abertos prejudicam o desempenho dos funcionários Quando a moda pega, ninguém segura. Vale pra dieta, pro pau-de-selfie, pra Copa do Mundo no Brasil (que traria legados maravilhosos para o país e o que se viu foi bem diferente, ler artigo de Ricardo Mansur intitulado 2015 –
Morte às divisórias é uma falácia romântica Read More »
Copie o “jeito de ser” do guru da moda e depois… Chore as pitangas! Diariamente leio meus alertas do Google para saber as novidades sobre alguns temas. E uma delas surgiu com o curioso título: The Narrative Fallacy: Why You Shouldn’t Copy Steve Jobs Escrito pelo Sean Blanda no site 99u (o padrão do nome do site
Os métodos de Steve Jobs para o (in)sucesso Read More »
OK, vocês me venceram. O curso que seria agorinha no início de fevereiro, em São Paulo, foi transferido para os mesmos dias do mês de março – 03, 04, 05 e 06. Já avisei os inscritos e toparam a mudança. Curtam suas férias numa boa e retornem cheios da energia para entender como: acrescentar valor
Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo Read More »
Quais são as grandes tendências na área de ITSM para 2015? Ah, eu não tenho um palpite sequer. Ainda não sou dotado da capacidade (ou charlatanice) de ler bolas de cristal, cartas e outros embustes. Fiquei um bom tempo a pesquisar na internet expressões como “trend 2015 ITSM” ou “2015 trend Service Desk” e tudo que
5 fortes tendências em Service Desk e Help Desk para 2015, incluindo ITIL Read More »
O melhor artigo sobre atendimento já lido por mim Sigo na tarefa de faxinar a hemeroteca (biblioteca de jornais, revistas, artigos, etc.) caseira. Novamente, topei com outra HSM Management. Essa de maio de 2007. Por que eu guardo essas revistas não sei, mas… Encontrei um baita dum artigo sobre atendimento. Aliás, o melhor que já li
Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1 Read More »
Dicas de Michael Watkins para não se ferrar de cara Hahaha, o se ferrar de cara da frase aí de cima é meu, não do referido autor. Dedico o mês de dezembro para fazer descarte de coisas antigas aqui em casa. E encontrei uma coleção da revista HSM Management com 10 anos de idade mofando num canto e
Seus primeiros 90 dias como gestor Read More »
