Então. Resolvi comer um churrasco na estação do metrô São Bento, em São Paulo. Não, não aquele tradicional churrasquinho de gato, mas um rodízio mesmo. Abriu há menos de um mês uma churrascaria no espaço de alimentação da referida parada do metrô. Ambiente aberto, vasta mesa de saladas, churrasqueira comandada por um uruguaio da cidade […]
Gerência de problemas é mais simples do que você imagina Read More »
Estranhos sentimentos me assolam na véspera desse número. Hehehe… Abraços e gracias por ler este micro-post! El Cohen
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de São Paulo com 30 pessoas concedeu-me o prazer de fechar 2006 com muita emoção e alegria num ambiente lotado de profissionais. É verdade que andavam um tanto calados durante a palestra da manhã. Mas conferência de magic Hetel, após o almoço, o pessoal se soltou.
Quebrando paradigmas Read More »
Há algum tempo surgiu uma demanda no blog por conhecer melhor o que é um CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Ou por que o pessoal está mais preocupado em organizar as coisas em seu Help Desk, ou também em função do ITIL, a verdade é que tenho recebido vários e-mails solicitando informações sobre esta matéria. Essa demanda
Cátalogo de Serviços – 1 Read More »
Voltei de um treinamento de imersão no balneário de Torres/RS. Foram três dias discutindo e aprendendo, em laboratório vivencial, PODER e AUTORIDADE. Sem celular, televisão, jornal, etc. Hoje, quando começo a ler os boletins eletrônicos, me deparo com essa notícia: A TI do Rio Grande do Sul perdeu um guerreiro na quarta-feira, 15, com o
Katzo, Gilnei morreu! Read More »
Infelizmente, nos tempos modernos, o consultor tornou-se uma mão-de-obra cara. O “infelizmente” na frase acima refere-se a “mão-de-obra” e não ao “cara“. Por quê? Por que o gerente de suporte técnico (ou de Help Desk, Service Desk, seja lá o que estiver afixado na porta do departamento) quer contratar um funcionário que tenha bagagem técnica,
Existe um ramo teórico francês que considera que competência pode ser avaliada através da sigla CHA: Conhecimento Habilidade Atitude O que significa isso? Para que eu possa realizar alguma tarefa com competência, preciso ter conhecimento sobre ela. Sem isso, um professor não engana durante muito tempo sua turma, uma pessoa senta no volante de uma
Competência baseada no CHA francês! Read More »
Li hoje no blog do HDI: as certificações Help Desk Manager e Help Desk Analyst Boot Camp foram descontinuadas.
Certificações HDI: algumas já eram… Read More »
No www.helpdeskday.com.br de Recife, realizado em 07 de novembro de 2006, discutíamos a métrica de DISPONIBILIDADE DO HELP DESK & SERVICE DESK. Este métrica avalia, de maneira simplificada o seguinte: quando seus usuários ligam para o Help Desk encontram sempre uma linha desocupada para serem atendidos, ou não. Traduzindo: se toda chamada foi atendida, significa
Disponibilidade 100%? Não, não, não!!! Read More »
Na página 13 do documento publicado pelo Gartner Group entitulado “Outsourcing – The Real Deal – 12 essential strategies for crafting a successful outsourcing agreement“, está uma exposição em tópicos do título deste post. Publicado em 2003, o livreto dispõe 12 itens nos quais uma empresa que terceiriza atividades (entre elas, Help Desk e Service
Outsourcing? Valorize as pessoas… Read More »
Eu não gosto de clichês. Mas é impossíel negar que a sabedoria popular conseguiu retratar em poucas palavras uma situação ímpar. Por isso esta expressão se universalizou. Minha filha vai estudar Moda em São Paulo. Então achamos interessante que aprenda Corel Draw: para ajudar na confecção do projeto-piloto, essas coisas todas que envolvem desde a
Casa de ferreiro, espeto de pau Read More »
Muito legal. A presença do HDI no Brasil injetou uma qualificação extra no mercado profissional. Trouxe certificações, conhecimento e um impulso extra no rumo da maturidade de nosso mercado tão necessitado e carente. É óbvio que não concordo com muita coisa apresentada pela entidade, a começar pela importação da nomenclatura “soft skill” até coisas como
HDI: dois anos no Brasil Read More »
Pra quem precisa desopilar e rir um pouco das situações que acontecem na própria profissão, o site abaixo disponibiliza vários cartuns que brincam com a nossa condição de profissionais de atendimento de Help Desk, Service Desk, Call Center, etc. Personagens típicos como a atendente, o gerentão, o cliente-mala, etc: https://www.callcentercomics.com/ Abraços El Cohen
https://www.callcentercomics.com/ Read More »
19:00 e estou sentado aqui no aeroporto de Guararapes, em Recife. Ouvindo uma música ambiental de forró, espero meu vôo para Porto Alegre que, graças ao horário de verão, chegará na minha cidade às 06:00 da matina. Estou feliz. O www.helpdeskday.com.br realizado hoje no Atlante Plaza Hotel foi muito legal. Uma participação intensa dos pernambucanos,
Um risco na pesquisa de satisfação… Read More »
Esses dias acompanhava animado debate numa lista de discussão do Yahoo (ITIL-Service) sobre consolidação de Help Desk’s (e Service Desks). A turma discutindo as vantagens dessa tendência moderna em detonar várias áreas de suporte técnico e concentrá-las em uma super-big central que receberia tudo de todos. E o povo, pulando mais que pipoca na panela,
Consolidação de Help Desk’s Read More »
