Pois é… 2008 chega ao fim. Eu queria deixar uma homenagem sensacional, esplêndida e maravilhosa aos amigos que me acompanharam durante esse ano. Aos do peito, que motocaram comigo por estradas e estados. Que churrasqueamos, rimos, debochamos, abrimos rolhas e rolhas de vinho, trocamos farpas, fizemos alaúza e coisa e tal. Aos amigos profissionais, que […]
Nesse período pandêmico de novo normal (huahuahua, que expressões ridículas, mas deixemos tais chavões para lá temporariamente) voltei a ler Peter Drucker. Dessa vez o livro foi The Effective Executive. Escrito em 1966; 54 anos de idade. Estudo, assinalo destaques, exporto do meu kobo para formato texto, carrego para o Google Documents. Corrijo eventuais deslizes.
Ao contratar uma mão, vem um homem inteiro junto Read More »
Baixe hoje, direto da Amazon, o livro de estreia de Renê Chiari O Renê talvez seja um desconhecido de alguns. Porém seus dois sites, o antigo ITIL na Prática e agora o moderno ITSM na Prática, foram e são referências para meio trilhão de brasileiros (e portugueses, angolanos e todo o povo que fala nosso
Anúncio – Livro ITIL na Prática de GRAÇA – só hoje Read More »
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está — de certa forma — filosofando. E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é
Antígona no Service Desk Read More »
A mitologia grega entesoura lições para o nosso cotidiano (em casa e no trabalho) Dia desses pifou um casal de lâmpadas fluorescentes na empresa. Investiga dali e daqui, nosso administrativo localiza um eletricista em nosso próprio prédio. Ele vem e identifica o problema como sendo o reator das lâmpadas. Oferece um novo, lacrado, e fechamos
Antígona, Creonte e o nosso eletricista Read More »
Hehehehe… A manchete é só pra chamar sua atenção e lembrar: O último evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia acontece semana que vem, em São Paulo, na 5a e 6a-feira (13 e 14). Ainda há vagas, mas seja rápido. Esperneie, chore, peça descontos, parcele etc. mas não fique
Antes que o mundo acabe… Read More »
O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários Fala sério. Notícia que li ontem: Anatel prepara sistema para combater uso de celulares piratas no Brasil A medida irá diminuir os problemas enfrentados pelos usuários, como dificuldades de fazer ligações e queda de chamadas, provenientes do mau funcionamento do aparelho. A medida também irá
ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações Read More »
Um técnico de suporte nem mesmo um gladiador o é… Ainda estou de ressaca da minha ida à Itália. Conforme comentei em outro artigo no blog, as diferenças culturais são gigantescas entre nosso país e a Itália, um povo com mais de 2.000 anos de história presente nas ruas, à mercê de qualquer visão. São
Analista de Service Desk é um cristão a caminho do Coliseu Read More »
Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantíssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguiríamos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter
Analista de Help Desk também pensa! Read More »
Catei aqui um assunto bem comum de nossos ambientes de Help Desk e com algumas boas sugestões. Essa tradução livre vem de um artigo de Calvin Sun no periódico TechRepublic chamado Handling the drive-by interruption, onde o autor explora a situação de um técnico de campo ser interrompido por outros colegas do usuário e acabar
Analista de campo: lidando com as interrupções Read More »
Yeah! Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia): Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este
Amostra grátis: recrutamento e perfil de competências Read More »
É curioso como são os seres humanos. Meu pai sempre foi um sujeito agressivo (mas não violento, não confunda as coisas), competitivo, ordinário até. Como o fruto não cai longe da árvore, hahaha, eu também. Porém, quando chegou na idade dos 60′, alguma coisa aconteceu. Ele virou meigo, carinhoso, paciente e mais um monte de
Amor incondicional – o marco dos 60′ Read More »
Start-Ups: já sabem onde armazenar seus dados? Agora a coisa pega… Qualquer um que deseje guardar dados na nuvem “ilimitada” vai encontrar nesse link um absurdo de espaço para fotos, vídeos, arquivos de backup, o escambau por uma miséria anual. Qual será a contraproposta do Google, Dropbox, Microsoft, Apple e concorrentes? Visite Amazon CloudDrive Abraços,
Amazon: Espaço ilimitado na nuvem por USD 60 por ano Read More »
Há uma regra disciplinar aqui em casa que exige obediência de todos:”Œ seja na hora do almoço, seja na noite de churrasco familiar, smartphones fora da mesa! É preciso ser mais obediente que sacristão novo (ele quer se manter no emprego e precisa conquistar a confiança do patrão, no caso, o padre). Significa deixá-los no
Amansando esse monstrinho chamado e-mail Read More »
Meu livro preferido não é de administração, nem de filosofia. Nem de auto-ajuda ou didático. í? uma novelinha de um autor sensacional – Nikolai Gogol – que admiro com profundo respeito. Comprei-o numas férias em Canasvieiras, praia de Florianópolis. Um daqueles embalados e que fazem parte de coleções que os jornais oferecem para estimular vendas
