Um dos aspectos basilares da PNL foi testado cientificamente e… Resultou furado! Está no artigo científico: The eyes don’t have it – lie detection and neuro-linguistic programming Yeah, eu confesso. Já li muito sobre a matéria. Já tentei aplicar. Já comprei os livros do Nelson Spritzer e o Bandler. Mas as coisas não rolavam. E […]
PNL – Programação neurolingustica perde uns pontinhos Read More »
Comandante da maior empresa privada de TI no Paraná dá a dica para constatar problemas Então… Fernando Baldin escreveu no seu blog (o qual remete perplexamente para dentro do site do HDI Brasil) o seguinte: Uma forma simples de aumentar a solução de Nível 1 no Service Desk A dica do Baldin é aumentar o
Baldin, que tá ruim eu sei, me ajuda a resolver… Read More »
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da Justiça Fiquei a procurar aqui no blog o registro da lei do Ministério da Justiça que obrigava o atendimento em até 60 segundos por um operador. Piada. Meu celular foi roubado num restaurante. O dono viu, um dia depois, pela câmera de vídeo que foi
Atendimento da Claro continua uma nhaca Read More »
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o BYOD Uma consequência da disseminação dos dispositivos móveis é que os funcionários agora realmente acessam dados corporativos de tudo quando é canto. Na praia, no boteco, em casa etc. Isso já é manjado, só é novidade pra quem ainda não acordou. E as empresas tentaram
BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL Read More »
Em agosto ministrei treinamento fechado para onze gestores de uma empresa pública Uma coisa que me surpreendeu é a alta capacidade técnica dos profissionais envolvidos em fazerem as coisas acontecerem. Porém, sofrem uma barbaridade com a pressão política. Ela também existe nos ambientes privados, é claro. Bancaria o santinho se achasse que isso não rola
Service Desk em órgão público Read More »
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Havíamos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos à nossa incompetência em mobilizar a
Que pasa, comunidad? Read More »
O mito de Antígona vive, 2.500 anos depois, em nossos ambientes de suporte técnico Toda vez que você questiona algo usando argumentos racionais, está — de certa forma — filosofando. E o interessante é que se estudar um pouco sobre filosofia, as suas chances de resolver os problemas do cotidiano serão maiores. Um exemplo é
Antígona no Service Desk Read More »
Indicação de dois livros que tratam do mesmo problema: falta de profundidade Ando preocupado com isso. E você também deveria estar, em especial por que não consegue administrar seu suporte como gostaria. Meus colaboradores, e mesmo eu, zapeiam pra lá e pra cá. A internet está nos transformando em gente com ansiedade crônica. Antigamente eu
Estamos nos tornando superficiais? Read More »
Texto de Diza Gonzaga, presidente da Fundação Thiago Gonzaga, publicado no jornal Zero Hora de 15/03/2012 É inadmissível que um país como o Brasil, prestes a entrar no time das grandes potências econômicas do mundo, continue tratando suas leis e até mesmo a inteligência de seu povo com o famoso “jeitinho”. Leis que não pegam,
A lei da Copa e o “jeitinho” Read More »
Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no jornal Correio do Povo. Publicação de hoje, dia 18 de janeiro de 2012. Link: Triunfo da chinelagem (texto particionado por Cohen) Até que ponto o gosto do outro deve ser respeitado? O primado da tolerância deve silenciar a crítica? Toda crítica frontal a um tipo
BBB – Triunfo da chinelagem Read More »
Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?! Fernando Baldin No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná. E autor do livro “Revolução Invisível“. Nino Albano
Frameworks… Tem fumaça no aire Read More »
E depois os políticos reclamam da má imagem que possuem Do UOL Notícias: Após pressão contra Palocci, governo suspende kit anti-homofobia do MEC Você pode se perguntar, como eu, o que tem uma coisa a ver com a outra?! Veja o recortezinho abaixo: Do Dicionário Houaiss Fisiologismo: conduta ou prática de certos representantes e servidores
Fisiologismo político Read More »
Vamos combinar, vale qualquer coisa é dureza, hein? Leia o artigo publicado no Correio do Povo de hoje pelo prof. Landro Oviedo a respeito da polêmica dos livros do MEC: A polêmica envolvendo o livro do Ministério da Educação, acerca da variabilidade no uso da linguagem, é apropriada para que se questione qual competência linguística
Língua, instrumento de ascensão social, por Landro Oviedo Read More »
Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela justiça social e a popularização da cultura Hoje li na Folha On-line a notícia abaixo: O governo não dá dinheiro direto para ela. Permite que empresas descontem de seus impostos federais uma parcela para contribuir ao projeto social em questão. Mas se abre mão do
Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog Read More »
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no governo estadual do Rio Grande do Sul Antes de tudo, esse texto é minha interpretação das cousas. Hoje é dia primeiro de março de 2011 e foi publicado artigo do Reges no jornal Correio do Povo aqui dos pampas. “Pua” pra quem não sabe, é
Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual Read More »
