No dia 04 de agosto agora, a próxima segunda-feira, estarei palestrando sobre como aumentar o faturamento com o suporte técnico. É importante que mesmo que você seja de um centro de suporte técnico dentro de uma corporação, sua organização (o Service Desk) precisa apresentar resultados e nesse caso a palestra há de lhe mostrar novos […]
Pra quem é de Passo Fundo/RS e região Read More »
Sua curiosidade ficou atiçada? Para os judeus, Jerusalém é uma cidade que se deve visitar – ao menos – uma vez na vida. Lá estão todas as raízes do povo (ou da religião); onde foi construído o Templo de Salomão; onde está o Muro das Lamentações e vários outros locais com grande significado. Casualmente (ou
O que cristãos, judeus, muçulmanos e a Conferência HDI BR têm em comum? Read More »
Entidade associativa voltada para indústria de serviços oferece download gratuito O título do documento é: The State of Support Services: 2014 Um arquivo PDF com 14 páginas que oferece uma expectativa de: Como as tendências principais de tecnologia impactam os serviços de suporte Como resultado dessas tendências, em que competências as empresas estão investindo nesse
Download gratuito – TSIA 2014 The state of support services Read More »
Por isso não vai perder o evento único do semestre Dia 13 de março, logo aí depois do Carnaval e abrindo os trabalhos do ano, estarei junto com a Assespro MG realizando o curso: TUDO QUE UM GESTOR DE SUPORTE DEVERIA SABER Possui um conteúdo moderno, que abrange temas como TDAH (Transtorno e Déficit de
O mineiro sempre teve fama de esperto Read More »
Inferências já conhecidas para 2014 e para as quais você não pode “se fazer de morto” 18 de dezembro de 2013 – ComScore Como a Austrália gasta seu tempo online? A maior parte é nas redes sociais, depois vem serviços (email, chat, messengers, etc). 09 de dezembro de 2013 – ComScore Como o celular está
2014: leia as tendências e não se faça de cego Read More »
Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do 4HD está reformulado e com visual mais moderno e fácil de acessar, bem ao padrão Windows 8. Algumas mudanças nos cursos atendendo à demanda de nossos antigos alunos: Gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Chama-se agora Gestão de Serviços para Help Desk e
Novo web site do 4HD Read More »
Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois é, meus amigos… Enrolado em dois projetos simultâneos: Métricas para Help Desk e Service Desk e também o Psicologia em Help Desk e Service Desk, decidi reunir todos os meus melhores artigos espalhados por tudo quanto é canto e transformam num ebook digital. Os melhores
Novo livro de Roberto Cohen publicado Read More »
Facilitamos, pero no mucho Semana passada fiquei empolgado com uma entrevista que ouvi na Band: A Biblioteca Nacional, tendo em vista nos novos tempos de eBook e publicações digitais, facilitaria a vida de todo mundo oferecendo cadastro de editores individuais pelo seu web site, assim como solicitações de ISBN (identificação de livros e obras) de
Fala sério, Biblioteca Nacional Read More »
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de vida O motivo do silêncio desse blog nos últimos tempos era a necessidade de tomar uma dura decisão. Lançado oficialmente lá no FISL 13, em julho do ano de 2012, e tendo algum período de desenvolvimento anterior, o projeto Quaizer chega ao fim. A ideia
O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da propriedade intelectual do governo britÁ¢nico foi vendida para a empresa privada Capita? A qual, entre outras coisas, faz outsourcing. A HP que sempre apoiou a ITIL continuará dando forÁ§a para o produto… De uma concorrente?
News about ITIL, Gov.UK e Capita Read More »
Pesquisa de 2013 mostra que persiste a prática do Help Desk em entregar o ouro para os bandidos Bem, antes de tudo, sejamos céticos: a pesquisa foi patrocinada por um fornecedor de tecnologia para segurança. Contudo, se não formos muito paranoicos – e nesses tempos de NSA, PRISM, duckduckgo é bem difícil não ser –
O seu Help Desk está ajudando os hackers? Read More »
Pesquisa recente realizada pelo HDI USA sobre o futuro Bem, o futuro nem é tão distante assim, hehe. Ao menos, não esse pintado pela pesquisa. Faça download aqui Abraços EL CO
Suporte técnico do futuro – pelo HDI USA Read More »
Criamos um curso que envolve questões de método, psicológicas e neurológicas, além das pedras no caminho A maioria dos cursos de Service Desk tem uma agenda, digamos assim, positiva: “”- Faça assim, assado e chegará ao sucesso”. Well, nem sempre (quase nunca) é assim que o mundo real funciona. Por isso criamos o curso Tudo
Um novo curso para um novo tempo Read More »
Presidente da Frente Nacional dos Prefeitos querem ferrar mais gente bancando os “bacanas” Entenda o assunto: Prefeitos vão pressionar Dilma por mais receitas Situação O Brasil vem atravessando um momento importante. O povo vem clamando por mudanças. E parece que nossos prefeitos não entenderam o assunto. O prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, quer bancar
Política Robin Hood é safadeza atrás de safadeza Read More »
Novidades sobre coleta generalizada de informações pela NSA Eu confesso não estar muito bem informado sobre o tema. O que é excelente, pois estou como todo mundo: Um tanto assustado com essa onda de “pegar dados sem pedir”. É aquele ditado: “– Vendo a barba do vizinho arder, ponha a sua de molho“. (Vem daí
A computação nas nuvens acabou? Read More »
