IT skills: jumping the chasm

Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos ando brincando de profeta. Aquele que anuncia ou vê o futuro. Fiz isso no meu último artigo citando as redes sociais e como o pessoal deve despertar (RAPIDAMENTE) para isso. Já nos pagos gauchescos, a indiada me compararia com um ganso. Por que essa ave…

HDI 2012 – como foi a conferência nacional sobre suporte técnico

Segue minha descrição transbordando de opinião sobre o maior evento de suporte técnico brasileiro

O que é

O HDI 2012 – Conferência e Expo Internacional é o maior evento nacional sobre suporte técnico na área de TI. Organizado pela empresa de mesmo nome (HDI Brasil que é um branch do HDI mundial), reuniu mais de 1.000 profissionais para assistirem palestras, realizar networking e visitar a feira de fornecedores.

São dois dias complementados por outros antes e depois em que ocorre exclusivamente treinamento.

Não se condene ao erro eterno

Sísifo, da mitologia grega, está condenado a fazer a mesma coisa eternamente Quando você (ou sua empresa) não investe em treinamento e aprendizado, impedem a entrada de novos conhecimentos que poderiam evitar a cometer sempre os mesmos erros. E se você (ou sua empresa) faz isso, lá diante verá que o investimento era pequeno diante…

Quando o novo gerente de suporte – COM CERTEZA – vai se dar mal

Suporte filosófico de Platão para indicar a convicção do fracasso de um novo gestor de Help Desk e Service Desk

Disse meu psiquiatra certa vez:

“- Roberto, o Diabo é velho, e é sabido por que é velho”.

Ou seja, por que muito já viveu e reconhece as mesmas situações que conduziram ao insucesso, ele identifica o brotar de uma nova e seu funesto destino.

E como já estou meio velho, posso também criticar o novo gestor (menos me considerar um diabo, haha).

A situação é a seguinte: o sujeito é contratado para supervisionar o departamento de suporte da  empresa por que o antigo gerente não conseguia fazer “a coisa andar”. Não tinha métodos e, se os tinha, frustrava a corporação por não conseguir convencer seus funcionários a segui-los ou uma barafunda de explicações.

A caverna de Platão

Essa é uma das passagens mais famosas da obra de Platão. Você compreenderá como ela é importante na medida em que ela explica por que as pessoas fazem as coisas do “jeito que sempre foi assim”. E por que elas se abstêm de buscar novas formas de atuar que poderiam ser mais benéficas e trazer maiores resultados (às vezes até causando indignação no gestor por sua falta de iniciativa).