África, aqui vou eu…

Na próxima semana estarei na África, ministrando treinamento para quatro times de Field Service Yeah! O Congresso do HDI, nas várias edições que participei,  já havia me tornado um sujeito internacional. Mas agora, voando além-mares, me sinto mais empossado desse prestígio, hehe. Na volta, e somente em dezembro, promoção do Curso Atendimento Nota 10. Aproveite…

ANATEL finalmente descobre o problema da má qualidade das ligações

O problema da má qualidade são, nos finalmente, os usuários Fala sério. Notícia que li ontem: Anatel prepara sistema para combater uso de celulares piratas no Brasil A medida irá diminuir os problemas enfrentados pelos usuários, como dificuldades de fazer ligações e queda de chamadas, provenientes do mau funcionamento do aparelho. A medida também irá…

Totvs e redes sociais – saindo na frente

Estive na semana passada conversando com um time que inova o suporte técnico nacional

Desde minha palestra no Congresso HDI, estava para ir (gerundiando uma barbaridade) na Totvs ver o projeto deles na área de redes sociais.

E fui. Dia 12 de setembro. O projeto não envolve marketing em redes sociais. E sim uma iniciativa de suporte técnico através dessas ferramentas. Por isso meu interesse.

Então fizemos um escambo:

Eles me pagavam um almoço no Espaço Gourmet da Braz Leme (um lugar chique, destinado a clientes chique o que me deslumbrado) e, em troca, eu os ouvia durante duas horas sobre suas ideias e propostas.

Aliás, elas são duas:

  1. Oferecer ao mercado uma ferramenta de redes sociais e
  2. prestar suporte aos seus clientes por esse mecanismo.

Vamos lá.

Gestor de suporte deve fazer marketing

Você deve fazer publicidade dos seus resultados ou ninguém saberá da sua qualidade…

Marketing ou publicidade – eu misturo os dois por que não sou especialista no assunto – é uma atividade necessária à função do supervisor de Help Desk, Service Desk ou suporte técnico. Não dá pra fazer como a pata que põe o ovo e sai discreta. É preciso cacarejar como a galinha.

Sei que isso é um gesto um tanto constrangedor para alguns administradores. Vangloriar-se de seus feitos. De seus resultados. Nossa modéstia cristã nos impede de celebrar e, principalmente, divulgar nossas realizações.

Mas é preciso. Na semana passada realizei o Help Desk Day na Bahia, mais especificamente em Lauro de Freitas. Tudo sob a batuta de Aicram Coelho da Dealer.net que reuniu os profissionais interessados.

Ele, Luis Cavalcante

E encontrei uma pessoa que chacoalhou minha vida profissional no passado: Luis Cavalcante.