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Conclusões sobre o evento acontecido Continuação de HDI 2013 – tarde do terceiro dia. Obviamente, tudo que você lerá são inferências minhas. Podem estar erradas ou certas na sua percepção, caro leitor. Porém são opiniões, servem para que toda a comunidade pense e reflita sobre o assunto. Let’s talk: O esquema de horários em cascata […]

Descrição da manhã do terceiro dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – tarde do segundo dia  O futuro do suporte O último dia sempre tende a ser um tanto melancólico. Afinal, a gente tem consciência que é o último dia. Algo tipo o clima de domingo à tarde. E foi assim que começou a

Descrição da tarde do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – manhã do segundo dia Muito bem… Descrita a manhã do segundo dia (considerando que o evento começou na noite anterior, quarta-feira), vamos agora às minhas considerações da parte da tarde. Autoatendimento no suporte: viável ou não? Antes um preâmbulo: a exposição de

Descrição da manhã do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – noite de abertura O bom do local onde hoje a Conferência do HDI é realizada provém de sua proximidade com a Avenida Paulista. Então achei razoável ir caminhando do hotel até o local do evento. Resultado? Lentidão para chegar. Perdi a entrega das

Segue o primeiro relato sobre a Conferência HDI 2013 Como todos os profissionais de suporte técnico devem saber, em maio acontece em São Paulo a Conferência e Exposição HDI. É algo como o Salão do Automóvel é para os aficionados (pois é, aficcionados com dois cês não existe mais) e profissionais de 4 rodas. Ou

Uma palestra imperdí­vel para quem é de Field Support Então… Alinhavei uma parceria com o HDI para crescimento da comunidade  nacional (e das duas empresas, claro) de suporte técnico. Eles me informam com detalhes as palestras que irão acontecer daqui a um mês e pouco na Conferência e eu, por outro lado, dou matéria aqui no

Uma oportunidade í­mpar para obter projeção nacional Nos pampas, temos uma expressão bem tí­pica: “– Não se perde cavalo encilhado!” Significa que, se a oportunidade aparece, devemos apanhá-la.   O HDI Brasil, num gesto bem democrático, abriu a oportunidade para profissionais de todo o paí­s apresentarem trabalhos a serem mostrados no Congresso que acontecerá em

O público dá nota para minha apresentação sobre redes sociais Semana passada chegou uma planilha com a avaliação do público sobre a minha palestra Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se. Produzi um gráfico com os resultados: Análise A sessão atendeu suas expectativas: 95% disseram sim. Porém, nunca se sabe se chegaram

Continuação de minha avaliação e descrição do HDI 2012 Se você perdeu o primeiro artigo, leia-o em HDI 2012 — como foi a conferência nacional sobre suporte técnico Para quem esteve no evento, percebeu que saltei a cerimônia de entrega da Certificação SCC e também a palestra do Paulo Storani intitulada “Conquista de territórios e