O Diabo veste Prada

Tradicional história em que a personagem principal deve decidir entre a carreira e o amor. E, num primeiro momento, decide pela carreira inspirada na vontade de vencer, o desafio, etc. Um lance já batido e manjado em vários e vários outros filmes. Onde está o valor do filme então?

Solução no primeiro contato: métrica paranóica

Quem está por dentro do ITIL sabe que o objetivo do Gerenciamento de Incidentes (e do Service Desk… e do Help Desk) é, dentro do conceito desta biblioteca, colocar o usuário a trabalhar o mais rápido possí­vel. Uma das maneiras pelas quais se mede o desempenho da equipe é através da métrica “Solução no Primeiro …

Solução no primeiro contato: métrica paranóica Leia mais »