Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de eleição, todo mundo sabe o que é — ao meu guru. Em seu blog — ele tem um, você deveria estar acompanhando-o — disse que rotatividade de colaboradores pode causar prejuízo à empresa. Ou parecido: danos à lucratividade por perder cliente (você conhece a matemática, […]
Da rotatividade – versão 2 Read More »
Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade. Salvo quando os colaboradores se tornam sócios, é natural a sedução e fascínio exercidos pelas corporações. Seja por um salário melhor ou conquistar um “HP” no currículo. (No meu tempo era HP, agora deve ser Google, Nubank ou CloudFire) Depende do modelo Claro, existem as empresas tipo
MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base Read More »
Não fui eu quem disse. Foi a Harvard Business Review em um artigo de 26 de junho desse ano. Resumo: a transição para a IA não libera tempo automaticamente para todos, porém sobrecarrega o gerente médio. O gestor intermediário virou “validador de qualidade” (além das outras tarefas). Gasta horas para corrigir o enorme volume de
Inteligência Artificial: a bomba sobrou no colo do gerente de suporte Read More »
Esse vídeo é sensacional. O que o ChatGPT ultimamente tem pedido desculpas e “estimado” de forma errada é impressionante. Será por que estamos nos acostumando rapidamente ao uso desse tipo de ferramenta e ficamos mais exigentes ou por quê… Ah, isso ou meu guru explica ou o Juliano Statdobler. Assistam ao vídeo: Abrazon EL CO
Porta dos Fundos – ChatGPT anda bem assim mesmo, haha Read More »
Pergunto ao Gemini sobre um artigo de Nietzsche chamado “Sobre a Verdade e a Mentira em um Sentido Não-Moral”. Ele responde: “tem na Coleção Os Pensadores, volume sobre o autor“. A pegadinha: eu tenho a coleção. Não tem isso no volume de Nietzsche. O Gemini pede desculpas. Aponta outro volume. Eu digo: “Esse outro volume
Minha IA tirando sarro de mim Read More »
OK, vamos lá. “A Navalha de Ockham” é um princípio filosófico e metodológico que diz: entre múltiplas explicações possíveis para um evento, a mais simples é — em geral — a correta. Zipando: não multiplique suposições desnecessárias. Nosso destino dedutivo Quem bolou o princípio foi o frade Guilherme de Ockham na finaleira da Idade Média
A Navalha de Ockham e… a ITIL Read More »
Conforto, não preguiça. “— Que a batata quente fique na sua mão, não na minha”. Depois de anos trabalhando em centros de suporte, percebi que esse é o comportamento mais comum do analista para gestor de suporte. E desse para seu chefe. Pensei em escrever esse artigo dias atrás. Faleceu minha sogra. Toda família empurrava
Decida isso e me diga o que fazer, por favor! Read More »
Existe uma mentira elegante que o mercado repete há décadas. Ela aparece em livros, palestras, certificações e congressos. Tornou-se tão respeitável que discordar dela — como faço agora — parece ato de vandalismo intelectual, ação de um iconoclasta (by ChatGPT: “pessoa que combate, rejeita ou destrói imagens, símbolos ou crenças estabelecidas.“). A ilusão: toda empresa
Nem sempre o atendimento precisa ser bom… Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
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