Nem sempre o atendimento precisa ser bom…
Existe uma mentira elegante que o mercado repete há décadas. Ela aparece em livros, palestras, certificações e congressos. Tornou-se tão respeitável que discordar dela — como faço agora — parece ato de vandalismo intelectual, ação de um iconoclasta (by ChatGPT: “pessoa que combate, rejeita ou destrói imagens, símbolos ou crenças estabelecidas.“). A ilusão: toda empresa […]
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