Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais aquilo tudo.
Usarei uma metáfora conhecida, um testemunho e uma explicação de minha percepção.
O fato é que a velha baronesa não possui mais o poder de atração que tinha antes, mesmo trocando de roupa e dando uma festa para a “Version 5”.
A Caverna de Platão
Platão foi um filósofo de 2.500 anos atrás, mais ou menos.
Cacete, é tempo pra caramba. Pense em quanto conhecimento já foi produzido desde então. E ainda falamos dele.
A Analogia da Caverna é uma explicação didática do filósofo para certa situação.
Pessoas nasceram acorrentadas de frente para a parede de uma caverna. Foram alimentadas etc. sempre nessa posição. A realidade que percebiam sempre foi a projeção de sombras nessa parede. Vultos dos objetos que passavam nas suas costas. Para eles, isso era a realidade, a verdade.
Um dia, um sujeito foi solto e explorou lá fora. Observou rios, o sol, a lua, árvores, animais, chuva e tudo o mais. Conheceu a verdade.
Mas quando retornou à caverna para explicar a seus colegas, foi massacrado por que estes simplesmente não acreditavam naquilo. O universo continuava sendo as sombras na parede.
Platão adota esse método para explicar que o homem precisa de esclarecimento da verdadeira realidade para decidir com mais justiça, serenidade, conhecimento etc.
Em nossos Help Desk e Service Desks
No suporte técnico, podemos dizer que algumas coisas fazemos sempre do mesmo jeito.
Não visitamos outros colegas para saber como agir diferente, se há métodos que poderiam nos angariar mais produtividade, segurança e por aí vai.
Eis um dos valores de congressos, grupos de usuários, cursos e seminários: sair da caverna.
Mais um que abandona a caverna
Renê Chiari, um dos embaixadores da velha baronesa (se lá qual for o significado de “embaixador” e sua relevância) escreveu há pouco um espetacular artigo. Convido a lerem.
Ele não é contra a ITIL®. Nem poderia. É seu ganha-pão e como embaixador; seria uma traição.
(11-02-2026: Correção dada pelo Renê: ITIL não é mais seu ganha-pão)
Porém, não usa vendas nos olhos. Seu parágrafo abaixo é espetacular e fruto de amadurecimento:
“Como já escrevi […], o ITIL vem sofrendo pressão dentro do próprio território onde reinou por anos. E, embora eu continue acreditando que o ITIL, enquanto referência de boas práticas, seguirá relevante, ignorar os sinais seria um erro.”
Mais não falo. Influenciaria sua leitura.
Explicação da minha percepção
Sempre defendi “conhecimentos”.
Meus livros não se alinham com marcas. Mas com fundamentos.
Meu problema com a ITIL® iniciou no relacionamento. Há tempos, criara um videocurso curtinho de “Introdução à ITIL® 4” para a plataforma 4HD SPACE.
Deus 2 dias e recebi um e-mail da Axelos ordenando a remoção da marca etc. e tal. Aquilo arregalou meus olhos. Melhor, abriu.
A voracidade leonina de alcançar um zé-ninguém no fim do Brasil foi algo espantoso. É como dizemos nos pampas, “Quem tudo quer, tudo perde”. Veja as estatísticas apresentadas por Renê.
A velha baronesa tornou-se um comércio de certificados.
A maior quantidade de perguntas feitas até agora não é “o que mudou da ITIL® 4 para a Version 5?”, mas sim…
- “Minhas certificações ainda valem?”
- “Tem como fazer uma ponte/bridge de uma certificação para outra?”
- Por aí vai…
Os profissionais não estão preocupados com as novidades e como utilizá-las em seu ambiente para torná-lo mais eficiente e produtivo. Mas nos seus currículos para que se tornem objetos mais vendáveis ao comprador, digo, contratante.
Ora, pois.
Não é que fique surpreso com isso. Mas o conhecimento da ITIL®, sempre foi citado, era uma reunião de conhecimentos de diversos organismos britânicos e compartilhados entre eles, o que gerou essa biblioteca.
Último texto
Deu pra isso.
Eis um convite para você, gestor de suporte, que compreende que os resultados do seu departamento valem mais que o certificado no currículo:
As próximas edições do Support Center Management for Leaders, meu novo curso baseado nos processos essenciais.
• 18-19-20/03 – online
• 25-26-27/03 – porto alegre
• 06-07-08/05 – caxias do sul
inscrições:
➡ https://www.4hd.com.br/calendario
conteúdo programático:
➡ https://www.4hd.com.br/files/scml-prospecto.pdf
Abrazon
EL CO