Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit.
A parte 1 está neste link e a parte 2 neste outro link.
Agora escrevo sobre as palestras da tarde em ordem cronológica.
Palestra de Sergio Ricardo Santos – Equilíbrio para uma vida em tecnologia
Ele apresentou uma série de conclusões sociológicas envolvendo-nos, seres humanos, e o impacto em nossa saúde destes tempos de “uso massivo de telas” etc.:
- Estamos sendo treinados para não ouvir ninguém, mas queremos ser ouvidos!
- O conceito de valor trata de uma questão de escolhas e é baseado nos princípios de pertinência, desfecho, eficiência e experiência.
- Curiosamente, hoje, um hospital recebe do plano de saúde o mesmo valor se o paciente sair curado ou… Morto.
- Precisamos ser: não ser a pessoa que tem as respostas, mas a que ouve as perguntas.
- A frase “todos somos iguais” é inverossímil. Aliás, a única característica comum entre nós é a diferença.
- O Instagram e redes sociais similares alimentam uma cultura de narcisismo (amor pela própria imagem).
Palestra de Lamara Ferreira – 10 passos para descomplicar a LGPD
Olha que moça poderosa!
Com um sotaque danado de Floripa (o que poderia lhe causar rejeição do público), ela, ao contrário, cativou a todos.
Uma palestra anos-luz de ser maçante — em função do tema —, ficamos todos enfeitiçados pelas questões da LGPD.
Ora pois, técnicos querendo saber sobre jurisprudência e blá-blá-blá de legislação?
Graças a ela, hábil sedutora que emprega bem as palavras para nos deixar vivamente encantados. É a flautista de Hamelin dos tempos modernos.
Alguns pitacos anotados:
- Todo registro em um app exige algum dado pessoal nosso. E depois é vendido!
- Quando um call center nos liga e foi contratado por uma grande empresa, essa se torna responsável frente à LGPD pelo uso de tais informações.
- Quem usa metodologia ágil e adota a máxima “menos documentação e mais ação” se dá mal com a LGPD, pois essa não aceita tal comportamento.
- DPO (Data Protection Officer) é o profissional encarregado pela proteção de dados.
- Lamara compartilhou gratuitamente o “LGPD Model Canvas” no grupo Whatsapp dos participantes do evento. E mais uma dezena de arquivos interessantes.
Palestra de Alcyon Junior – IA e seus riscos
Bem, o nome não era bem esse da palestra da Alcyon.
Eu estava cansado. Num bagaço mesmo. Afinal, era sexta-feira, havia feito uma longa viagem do meu país (Rio Grande do Sul) até São Paulo, com duração de quase 90 minutos. E anotado cada detalhe dos palestrantes.
Mas arrependi-me de não fazer registros, por que o Alcyon fez uma ligação das palestras anteriores (ataques cibernéticos e LGPD) com o uso cada vez mais cotidiano da IA.
Riscos: existem programadores que testam seu código-fonte em busca de erro e até otimização em ferramentas especiais que adotam IA. Alguns até no ChatGPT. E isso causa brechas de segurança inacreditáveis.
Sem contar os falsos ChatGPT que o pessoal baixa no celular. Os problemas da eleição anterior dos EUA que envolveu hackers chineses influenciando os eleitores, o cada vez mais comum envenenamento de dados que mira a inteligência artificial etc.
Palestra de Felix Schultz – Roadmap do Milvus
Opa! Meu contratante, hehehe.
Surpreendeu-me sua palestra. Pensei que diante de um grande público agiria diferente do dia a dia, quando é simples, honesto e objetivo, sem deixar de ser cordial.
(Ser objetivo muitas vezes não combina com cordialidade, pois a pessoa objetiva não tem “papas na língua” e muitas vezes causa constrangimento e completar).
Mas não. Diante de uma grande plateia ele foi como sempre é. Simples, honesto e objetivo.
Do que falou:
- As implementações de IA funcionais e disponíveis no Milvus em 2023:
- Quando o usuário abre chamado pelo Milvus, o sistema analisa o conteúdo e faz uma categorização do chamado.
- Na mesma situação acima, aparecem dois textos para uso do técnico:
- Uma sugestão de resposta, escrita de forma simples e compreensível pelo usuário.
- Um pedido de mais informações caso o texto da abertura preenchido pelo usuário tenha sido insuficiente.
- Ambas as opções possuem chances de “refresh” para novas sugestões.
- Aumenta a produtividade e “humaniza” o atendimento, segundo o Felix, uma vez que o texto é acessível ao usuário e quase sem erros de português.
- Finalização dos chamados, onde também o ChatGPT (essa é a IA em uso pelo Milvus em 2023) oferece recomendações de textos de encerramento.
- Ajuda para criação de artigos dentro da base de conhecimento.
- Previsão de IA para 2024 (e o novo ano inicia em 2 meses):
- Integração com o PowerShell do Windows, facilitando ao técnico “aprender” como executar certas funcionalidades deste produto, tipo: “Como eu faço para…”.
- Chatbot inteligente.
- Previsibilidade de problemas (a IA “pensa” nas ocorrências atuais e passadas e sugere ações ou respostas).
- Integração com outras ferramentas IA: Google Bard e cia.
- O que frustrou em 2023: muitos clientes pediram gestão de projetos. O Milvus incorporou essa funcionalidade, mas poucos usaram. Hahaha, é o que dá ouvir o cliente, dizia Steve Jobs.
- Previsão de novas funcionalidades no roadmap (azar, ele falou, eu publico, os clientes podem cobrar… e depois não usar, kkk):
- Instalação silenciosa de mais de 15.000 pacotes de produtos
- Integrações com Google e Microsoft Agenda, Telegram, aplicativos de antivírus (abrir chamados de forma automática), Jira, Slack, Messenger, Microsoft Team etc.
Premiação ITHERO 2023
Olha só…
Ganhei um prêmio depois de sei lá quantas décadas trabalhando, publicando livros, ministrando cursos de forma ininterrupta (inclusive durante a pandemia), escrevendo quase 2.000 artigos no meu blog e Linkedin, atendendo milhares de sobrinhos e sobrinhas etc.
Alguém lembrou de mim, hehe. Tri legal.
Lembrete
Tô cansado de avisar:
Em novembro é a última edição do curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em 2023.
Se quer iniciar 2024 com sabedoria para (re)organizar seu centro de suporte, é o momento.
Janeiro e fevereiro são ótimos meses para colocar as coisas no lugar e iniciar projetos.
O valor é R$ 2.695 por aluno e há uma série de descontos, parcelamento e facilidades na tela de inscrição. Porém, uma restrição: apenas 9 vagas e já estão preenchidas.
Espero tua inscrição.
Abrazon
EL CO
