2015

ITSM na Prática divulga livro de Métricas para Help Desk e Service Desk

Comunidade amiga  divulga obra voltada para comunidade de suporte Yah, yah. Você quer ler artigos sobre o tema e não ver anúncios e mais anúncios de coisa que você já sabe (“novo livro de métricas”). Mas eu não posso me furtar de divulgar o apoio que aqueles que batalham no meio de suporte técnico estão

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Nicereply premia (?) Conta Azul como o melhor suporte da América Latina

Opa. Opa. Hein? Quem é Nicereply? Hoje recebi um email da empresa Conta Azul (sistema de gestão de empresas na nuvem com preço bom) informando que recebeu o prêmio de melhor atendimento na América do Sul. Quem avaliou? A Nicereply, uma empresa que “avalia o suporte de empresas no mundo inteiro”, segundo texto da mensagem recebida. Diacho, o

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e-Desk – uma grata surpresa para as empresas de tecnologia

Software nacional de ITSM permite contabilização e cobrança de contratos Durante muitos anos capitaneei o desenvolvimento do Fireman – Help Desk Software. Poucos sabem a origem dele, mas um dia, voltando de uma cidade do interior onde fui negociar com um dono de cartório licenças de uso do meu produto na época, irritei-me com as inúmeras

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Blog do Desk Manager anuncia livro de Métricas para Help Desk e Service Desk

Hehehe, esses caras são legais e muito criativos. Veja a força que deram para o novo livro de métricas no blog deles. A Desk Manager Software oferece, por meio de serviço web (SaaS), uma plataforma de Software de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados (CSC) de baixo custo que potencializa centenas de empresas ao

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Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk

The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem dificuldades em comunicar seu desempenho para sua diretoria, além de conter informações para projetar as métricas e indicadores de desempenho, quais

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Humor: a saga suporte versus desenvolvimento

Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link e vejam, em formato de quadrinhos e assinados pelo magní­fico André Farias, autor do Vida de Suporte, como é a desgraçada vida do analista de suporte técnico que precisa pedir ajuda ao pessoal do desenvolvimento. Nesse caso atendendo pelo nome de Gérson. Ria. E depois

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Morte às divisórias é uma falácia romântica

Escritórios que derrubam as divisórias e criam grandes espaços abertos prejudicam o desempenho dos funcionários Quando a moda pega, ninguém segura. Vale pra dieta, pro pau-de-selfie, pra Copa do Mundo no Brasil (que traria legados maravilhosos para o paí­s e o que se viu foi bem diferente, ler artigo de Ricardo Mansur intitulado 2015 –

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