Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte

Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia é boa e vale a pena o investimento? Uma das coisas que um gestor pode fazer é sair do seu mundo em busca de analogias não técnicas. Ou simplesmente sair do seu universo já é um bom começo. Caminhar na rua, observar as pessoas, ver o …

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