Dia desses me deparei com uma resposta bem comum. E frustrante. Eu estava vendendo assinaturas da plataforma 4HD.SPACE para uma empresa e a gerente disse: “Não vale a pena investir em capacitação dos técnicos, pois eles ficam bons, melhores e arrumam outros empregos fácil, fácil, nos deixando na mão.” Divagações futebolísticas De certa maneira, é […]
Futebol e Help Desk – quando ficam bons, vão embora Read More »
Sexto livro da biblioteca ITIL versão 3 será Customer Service (Serviços ao Cliente) – ao menos, é a esperança Oh, yeah, boys and girls. Esse livro não virá. Mas segundo o palestrante do recente itSMF Fusion Conference, Tom Pierce, deveria urgentemente ser escrito. Em um artigo baseado na palestra desse sujeito, a articulista Ann All
Furo: sexto livro do ITIL 3 será “Customer Service” Read More »
Taí… Eles oferecerão melhor atendimento se souberem como! Dado que chove torrencialmente em Porto Alegre e isso abate meu ânimo e – olha que tenho ar condicionado e moro numa rua asfaltada e com esgoto pluvial – buscarei uma muleta pro texto. Ou seja, vivo bem diferente do pessoal apoiado pela CUFA (faça como eu
Funcionários satisfeitos realmente oferecem melhor atendimento ao cliente? Read More »
Essa notícia é do Gizmodo Brasil. Leia mais em https://gizmodo.uol.com.br/ransomware-diretor-ti-demitido/ A reportagem apresenta duas cidades que entregaram os pontos e pagaram a grana pedida pelos hackers, apesar da raiva e indignação das circunstâncias. Um trecho da reportagem: NYT relatou que após vários dias de trabalho com o FBI e consultores de segurança para resolver o
Funcionário baixa ransomware e cidade demite diretor de TI após pagar resgate Read More »
Por vezes, supervisores e gerentes podem considerar isso como um cacoete de fala ou problemas de comunicação. Mal sabem que isso é exatamente o contrário: colabora em manter ambas pessoas conectadas. O que são os sinais fáticos? “Tiques” de fala. Abaixo um excerto do excelente e pequeno livro de Samira Chalhub, da série Princípios, Editora
Função fática na comunicação via telefone Read More »
Essa notícia eu não podia deixar passar batido. Nos anos de 1980-90 a mega poderosa empresa Xerox que, nos anos 1980, dominava o mercado de fotocopiadoras do Brazil e do mundo. Aqui em terras tupiniquins tinha tanta influencia que seu nome virou um verbete oficial nos vocabulários nacionais: o verbo transitivo direto xerocar que significa
Fujifilm compra Xerox – uauu Read More »
Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail. Discurso tradicional, com os ganhos financeiros para o interessado, facilidade de uso e detalhes monetários típicos dos paulistanos (por isso são a locomotiva do Brasil, seja lá o que isso signifique). Então tive um insight… Um benefício de ter conhecimento é pegar um conteúdo, recontextualizá-lo
Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs Read More »
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e muito divertida Segunda-feira à noite embarquei num Avianca na penumbra do Rio Grande do Sul e quiquei de transporte em transporte (AirService, Uber) até chegar ao Hotel Pullman do Ibirapuera (aquele na frente do I da IBM ali no Paraíso). A Loupen, distribuidora Fresh no
Freshmeeting — O evento ontem (com download) Read More »
Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010. Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico. Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes. Como bônus, vão
Free – Grátis – 58 páginas – Pesquisa sobre Gestores Read More »
Dia desses, numa consultoria, debatia com o diretor do MSP envolvido por que não estabelecia uma franquia de horas para seu cliente não abusar com pedidos de serviços. A resposta foi algo condizente e racional, mas quê… refletindo posteriormente sobre ela, me deixou atônito. Sério. Ao início Os MSPs têm de precificar seus serviços mensais
Franquia de horas, em defesa da lucratividade dos MSPs Read More »
Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?! Fernando Baldin No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná. E autor do livro “Revolução Invisível“. Nino Albano
Frameworks… Tem fumaça no aire Read More »
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service Desk e pretende investir R$ 435.000 Se bem que os fornecedores da Computer Associates já devem conhecer esse pregão, mas não custa nada divulgar, sempre há uma oportunidade de um Natal ainda melhor. Leia o objeto do pregão: Contratação de Empresa especializada para prestação de
Fornecedores CA, olhem o Natal a… Read More »
Já tinha manifestado minha opinião sobre isso no artigo anterior. Não dá pra aguentar. Mas quando vi a notícia abaixo, hoje pela manhã, no jornal Correio do Povo, levei um susto. Collor, presidente cassado. Renan, presidente do senado que renunciou. Pô, só gente envolvida em maracutaia defendendo o Sarney?! Pelo amor de Deus, Brasil! Acorda
Fora Sarney: não dá pra aguentar – 2 Read More »
Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.
Fora Sarney: não dá pra aguentar Read More »
FOMO é uma sigla oriunda do idioma inglês que significa “Fear Of Missing Out”. Traduzindo, seria algo como “Medo De Perder Algo”. Usar uma abreviatura tipo MDPA não colaria em português, até por que o ambiente corporativo se baba por expressões idiomáticas em língua estrangeira (CEO, CIO, CFO, Customer Manager e tantas outras). FOMO é
FOMO ou… O medo de perder o cliente Read More »
