Na penúltima edição do HDI Support World, novembro/dezembro-2006, Robert S. Last traz boas sugestões para o gerenciamento de senhas. Sua equipe de atendimento pode passar o dia inteiro reinicializando senhas, mas como ela pode aperfeiçoar os processos relacionados? Dentro do artigo do meu xará americano, uma citação interessante e irônica: Se você pudesse ter apenas […]
Gerenciamento de senhas Read More »
Muitas vezes vivenciamos um certo temor a tarefas ou pessoas por que seus títulos e o “entorno” é tão pomposo que preferimos nos retrair. Gerenciamento de Problemas é um desses. Quem acessa o Youtube, blogs ou coisa parecida acaba se deparando com uma parafernália de expressões (a maioria em idioma inglês) que dão arrepios e…
Gerenciamento de problemas, um exemplo prático Read More »
Uma dica de Nilton Bonder para as equipes de gerenciamento de problemas Introdução Apesar da IBM adotar o termo “gerenciamento de problemas” desde a década de 1980 no Brasil para a busca, identificação e solução de dificuldades que prejudicassem as operações dos sistemas – tanto de hardware quanto de software -, é inegável que a
Gerenciamento de problemas – recontextualize Read More »
Então. Resolvi comer um churrasco na estação do metrô São Bento, em São Paulo. Não, não aquele tradicional churrasquinho de gato, mas um rodízio mesmo. Abriu há menos de um mês uma churrascaria no espaço de alimentação da referida parada do metrô. Ambiente aberto, vasta mesa de saladas, churrasqueira comandada por um uruguaio da cidade
Gerência de problemas é mais simples do que você imagina Read More »
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos fabricados por IA (bombardeiro é expressão atual, mesmo que desagradável). No meio desse desfile de iluminados, alguns trechos fabricados por humanos. Em destaque a solenidade e pompa de alguns textos. “A questão não é adotar frameworks, mas mudar o mindset para gerar valor no Service
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano Read More »
Não sou eu quem diz. Acho que dá pra confiar na matéria do Finantial Times do dia 29/04. As pessoas da Geração Z querem trabalhar no escritório. É o que diz a matéria em: Gen Z is leading the charge back to the office Por vários motivos: Desejo de aprendizado prático: o pessoal está no
Geração Z força a barra para trabalhar no escritório Read More »
Geração de valor é uma expressão na boca de todo mundo no ambiente corporativo. Lembra pia de água benta onde todo mundo põe a mão. Todos querem “demonstrar valor”, mas existem dificuldades relacionadas à interpretação dessa frase. O problema: descobrir o significado que o cliente dá para essa expressão. Meu guru Meu guru, baseado em
Geração de valor, sempre ele Read More »
Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30 profissionais para assistir ao Marcelo Piassarollo da Rhino Consulting apresentar sua experiência com a temática acima – Catálogo de Serviços, no prédio da PUC-RS que sedia generosamente os encontros do Grupo de Estudos ITIL RS. Quem não foi, perdeu uma boa oportunidade de roubar experiências
GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços Read More »
Olá. Essa é a segunda e última parte das anotações realizadas no evento do Grupo de Estudos ITIL do Rio Grande do Sul (a primeira está neste link). Avante, pois:
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião – parte final Read More »
Salve, amigos. Quinta-feira passada, 19 de junho, estive na PUC-RS para assistir à apresentação do Jarlei Gonçalves sobre a versão 3 do ITIL no Grupo de Estudos ITIL RS. Em realidade o que menos me interessa é o título e sim o quanto consigo absorver da experiência do palestrante. E dessa vez precisei de várias
GE-ITIL – 19/06/2008 – resumo de reunião Read More »
Bah. Prezado leitor, tudo começou quando resolvi aproveitar a promoção da GOL “Compre sua passagem e ganhe o trecho de volta de graça“. Desatento, acabei comprando com ida e retorno. Mas por Guarulhos, lá no final-do-mundo. Lugar que detesto e tenho más lembranças… Momento 1 OK, quinta-feira passada nosso avião chegava em Sampa, ruído de
Gauchadas em Saint Paul Read More »
Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria “Pepsi Twist Light“. Aqui nos pampas brasileiros e sul-rio-grandenses ainda existe uma comunidade ativa de gente querendo separar-se do Brasil. Eu não apóio a idéia. Mas que ela gera uma série de charges engraçadas e cômicas… Ah, isso gera. Dêem uma olhada na debaixo. Se
Gauchada separatista Read More »
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte em São Paulo; porém haverá movimentação nos pampas também A pedido do Thiago de Marco, diretor do HDI, anuncio aqui: Dia 26/10, quarta-feira, rola em Porto Alegre o HDI Road Show. É meio de graça – mais ou menos, tem que levar 1 kg de
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show Read More »
No período de 15 a 20 de setembro corri campos entre o Brasil e Argentina de motocicleta. Junto com um amigo, fomos por Uruguaiana, Paraná, Santa Fé, Villa Carlos Paz até a serra de Córdoba, onde encontramos Fabián, da Fundación Condor. O sujeito mora lá onde não mora ninguém, cuidando de condores, que são quase
Self-Service não é adequado para resolver problemas, diz Gartner Talvez você desconheça o Gartner. Informo: é um dos maiores centros de pesquisa, em especial sobre TI. E recentemente ele avaliou vantagens e desvantagens da área de TI em oferecer autosserviço para os usuários. (Não estranhe a grafia de “autosserviço“, pois é a nova maneira de
Gartner ceifa o prestígio do Self-Service Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
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