Liberado vídeo do livro Gamification
6 min apresentando o novo livro do Cohen (eu, eu, eu!) Visite www.gamificationhelpdesk.com.br Abração EL CO
Liberado vídeo do livro Gamification Read More »
Licenciar software para Help Desk
Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho visitado clientes interessados em uma solução de software para Help Desk. Em geral, relegados durante anos pela diretoria e gerência de TI, um dia chega a oportunidade (e o amém) para licenciarem uma solução deste tipo. Planos são feitos. Avaliações de mercado. Características desejadas reunidas.
Licenciar software para Help Desk Read More »
Lidando com um usuário irritado
Você sabe, e todos nós que trabalhamos na área, que diariamente alguém liga yuto-da-cara por que um defeito, problema, erro, dificuldade, etc de tecnologia o impede de trabalhar. De parte dele, a iniciativa de contatar o suporte só acontece na véspera imediata de algum serviço muito urgente que precisará entregar. Claro, tudo para incrementar o
Lidando com um usuário irritado Read More »
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Para exemplificar, suponha que você e sua família decidiram realizar uma viagem, e, para alcançar o destino traçado, escolheram uma rodovia privatizada. Você está dirigindo o automóvel e, de repente, ocorre uma falha mecânica em seu carro, impossibilitando a continuação da
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO Read More »
Liderança: do monge, em tempos de crise, …
Liderança de classe mundial, estilo Jack Welch, liderança emocional, liderança compartilhada, liderança radical, duradoura, heróica, ética, para o sucesso, para uma nova era, sustentada em valores, no limite, no fio da navalha, Maquiavel e a liderança, invisível, espiritual, positiva, bla bla bla. Em uma única pesquisa no site da Livraria Cultura encontrei quase 150 títulos
Liderança: do monge, em tempos de crise, … Read More »
Limpe o lixo para manter sua atenção
Leio muito. Muito mesmo. Até porque vivo do conhecimento que compartilho. Então dia desses lia o novíssimo Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life do Nir Eyal, o mesmo autor que escreveu o best-seller Hooked (o quinto livro apontado nesse meu artigo). Nesta nova obra ele mostra como evitar ser distraído por
Limpe o lixo para manter sua atenção Read More »
Língua, instrumento de ascensão social, por Landro Oviedo
Vamos combinar, vale qualquer coisa é dureza, hein? Leia o artigo publicado no Correio do Povo de hoje pelo prof. Landro Oviedo a respeito da polêmica dos livros do MEC: A polêmica envolvendo o livro do Ministério da Educação, acerca da variabilidade no uso da linguagem, é apropriada para que se questione qual competência linguística
Língua, instrumento de ascensão social, por Landro Oviedo Read More »
Linkedin: faço parte dos perfis mais vistos na rede
Notícias curiosas do Linkedin Pois a rede social corporativa me enviou dia 11 de fevereiro essa mensagem, no mínimo, curiosa que não sei como lidar: Ou seja, faço parte dos 10 milhões mais vistos no Linkedin. E? Puxa, pensei que iam me tornar Linkedin Premium (poder mandar 10 mensagens por mês, hahaha, para quem eu
Linkedin: faço parte dos perfis mais vistos na rede Read More »
Lisa Genova, neurocientista, explica por que usar uma base de conhecimento
Nas horas vagas fico vagando pelos TED Talks. Báááá, puxa Robertinho. Que combinação medíocre de palavras, vagas e vagando. Só que curiosamente ambas possuem etimologias – origem das palavras – diferentes! Hoje pela manhã, nessa friaca de 5 graus, encontrei 22 minutos da Lisa Genova. Ela é uma neurocientista que tem muito a nos ensinar
Lisa Genova, neurocientista, explica por que usar uma base de conhecimento Read More »
Literatura lida de janeiro a setembro de 2020
Bah! Sobrou tempo para leitura e aprendizados durante este período de pandemia, mas… Surpreendentemente não li muito, em função da escrita de meu novo livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk. Mas isso não significa que tenha encalhado em meus aprendizados! Vamos aos livros: De zero a um – o que aprender sobre
Literatura lida de janeiro a setembro de 2020 Read More »
Literatura lida de março a agosto-2017
Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15 livros de Gamification para embasar meu próprio livro sobre o tema, contextualizando-o em Help Desk e Service Desk. E faço questão em destacar que é o meu primeiro multiplataforma: existe no meio físico e em formato ebook para Kindle, Kobo, Google e Apple. Maiores detalhes
Literatura lida de março a agosto-2017 Read More »
Literatura lida em 2015
Pros que vão ao Carnaval sem leitura de bordo definida Li um monte de livros no ano passado, 2015, mas deles fiz poucos resumos e dos que realizei tal tarefa, aí vão suas sinopses e comentários. Registros de um post de 2015 Alguns deles já anotara em Literatura lida nos últimos dias de junho de 2015: A Guide to
Literatura lida em 2015 Read More »
Literatura lida em 2017 – recomendações
Importante: você perceberá que a maioria dos livros não são da área de TI. Acredito que precisamos ter uma noção maior do mundo ao nosso redor. Conhecer filosofia para aplicá-la em nossos ambiente de suporte, assim como narrativas e histórias para poder realizar analogias e comparações. Ainda assim li obras que considerei interessante na área
Literatura lida em 2017 – recomendações Read More »
Literatura lida em 2021
Yes, você não leu errado! Estou publicando a lista de livros que li durante o ano crítico de pandemia, 2001, na minha opinião. Ou, pelo menos, o mais letal. As confusões no ambiente político com uma exacerbada polarização, o clima de usa-tira-máscara e tudo o mais fizeram com que acabasse esquecendo de registrá-los no blog.
Literatura lida em 2021 Read More »
Literatura lida em 2022
Agora sim. Semana passada publiquei o que li em 2021. Por um lapso de memória (poderia dizer estava com muito trabalho, até por que não seria uma mentira, mas uma verdade múltipla). Por isso agora vamos à lista de obras lidas em 2022, mas antes uma explicação do motivo de publicá-la. Leio livros baseado em
Literatura lida em 2022 Read More »
