A thousand years
Dedicado à Jaquelinda, love forever e fã dos vampiros e lobisomens Nhack EL Co
Quaizer, um novo mundo
Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite https://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog
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Malware – tem mais em sites normais do que nos pornôs
Relatório da CISCO afirma que tem mais malware em sites de negócios em geral do que em sites pornôs Bom, antes de tudo, não fui eu quem disse. Está escrito aqui (aliás, recomendo firmemente o download): www.cisco.com/en/US/prod/vpndevc/2013-annual-security-report.pdf Quando escrevo “sites de negócios” são aqueles em geral, desde leitura de email até portais de conteúdo. Quando
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DevOps, moda, realidade ou simplesmente a morte do ITIL?
A opinião de meu xará Robert Stroud sobre a incompatibidade das plataformas ágeis com o ITIL Yeah! Hyperlinkei (criei um novo verbo!) de um artigo a outro dele para conhecer melhor o que meu xará escreve sobre a morte do ITIL. Aliás, todo mundo fala disso (ITIL vai acabar), todo mundo defende a biblioteca, mas
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Métricas – falando o idioma errado com o cliente
Qual roupa usar para o baile da verdade? Prometi ao pessoal do HDI que daria exclusividade dos meus artigos (daqui por diante) da revista SupportWorld para eles. Assim, não pretendo reproduzir aqui o texto que estou escrevendo, mas… Uma das partes discorre sobre como falar o idioma do negócio. O que parece algo óbvio, uma
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Linkedin: faço parte dos perfis mais vistos na rede
Notícias curiosas do Linkedin Pois a rede social corporativa me enviou dia 11 de fevereiro essa mensagem, no mínimo, curiosa que não sei como lidar: Ou seja, faço parte dos 10 milhões mais vistos no Linkedin. E? Puxa, pensei que iam me tornar Linkedin Premium (poder mandar 10 mensagens por mês, hahaha, para quem eu
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Criar o artigo da SupportWorld – fase 2
Continuação da construção do artigo que seguirá para a revista Pensa que é fácil? O passo seguinte daquele esqueleto em mapa mental – leia Criar artigo da SupportWorld exige preparação – é escrever o texto. Já fiz isso. Agora vem a parte mais dolorosa: cortar, cortar e corta. De preferência com caneta vermelha que é
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TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando TMA – Tempo Médio de Atendimento É uma métrica que você começa a analisar quando outras fases (a da bagunça) ficaram para trás. Você passa a analisá-la como todo bom paranoico, o qual sabe que sempre há algo a arrumar. Claro, se você é daqueles
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Alguns gestos me deixam bobão – valeu Janio Antunes
Um autor nunca sabe onde estão seus livros (quer dizer, às vezes ele consegue descobrir) Dessa vez eu sei onde dois exemplares de meus livros estão. Com o Janio Antunes. Valeu. Abrazon. EL Cohen
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Criar artigo da SupportWorld exige preparação
Feito o diagrama, o resto se vai num vupt Da revista Estou aqui digladiando com as ideias e palavras atrás de um bom texto para a revista SupportWorld onde sou articulista. Aliás, a ÚNICA revista NACIONAL de nossa comunidade de suporte técnico. É surpreendente que um país de dimensões continentais tenha diversas revistas para um
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O mundo está cheio de (mecanismos) ordinários
Compartilhando com os amigos dois mecanismos pega-ratões para faturarem com o seu dinheiro Acompanhem minha história e aprenderão mais um jeito “deles” faturarem com seu dinheiro. Momento 1 – reservar local para curtir o Carnaval Minha esposa decidiu reservar uma pousada em Santa Catarina para curtirmos o Carnaval. Entrou no Booking, web site onde tivemos
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TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila)
Da medição das desgraças alheias TME é uma tradução de uma métrica conhecida no exterior como Average time waiting for call to be answered. Está lá na minha pequena bíblia de métricas, o tradicional Metrics for IT Service Management, uma publicação itSMF de 2006. Em 2008 escrevi sobre o mesmo. Você acessa o artigo clicando
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Das primeiras impressões do Kobo
Como foi usar o kobo por seis dias Salve, pueblo. Sexta-feira viajei para São Paulo, ministrei um curso no sábado, me fui para Campinas – andei de ônibus Cometa – e lá treinei mais duas turmas na segunda e terça-feira. E sempre acompanhado pelo Kobo que comprei na quinta-feira passada (leia Virtualizei minha biblioteca; viva
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Virtualizei minha biblioteca; viva o ebook
“The new kid on the block” chegou ontem, 5a-feira Pois é… Ontem fui na Livraria Cultura de Porto Alegre e comprei um Kobo Touch. Agora, prometi (-me) que nos próximos três meses não comprarei um livro físico sequer. Existem várias razões para essa decisão radical de migrar e abandonar aquele tão gostoso hábito de abrir
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Senhor, não importa de quem é a culpa…
Um time bem treinado faz a diferença; ah, se faz… Essa semana – terça-feira – fui almoçar com Daniel Becker Bighelini (aquele que considerei o melhor palestrante técnico no Congresso HDI 2011). Do almoço Almoçar com quem sabe das coisas é outro mundo. Discutimos o mercado, sentimos falta do Nino Albano nesse mundão, conversamos sobre
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