Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em geral, não é algo positivo para a tomada de decisões. Em especial por que geralmente se desconhece a amostra de dados (tipo de população pesquisada, quantidade de respondedores e outras variáveis). Pesquisas de comparação são positivas. Quando analisam processos de concorrente (ou de mercado). E […]
Vixe Maria, o título ficou tão encrespado que é preciso ler duas ou três vezes para entendê-lo. Mas é inspirado no artigo de meu guru, Ricardo Mansur: Na era da incerteza, a máxima eficiência operacional impede a criação da reserva de recursos que é utilizada para flexibilizar a operação Se achou meu título denso, o
A sanha pela eficiência enterra a flexibilidade e inovação Read More »
News: Meu primeiro neto chegou antes do prazo, como bom representante de uma geração que não aguenta esperar o vídeo carregar. Prematuro? Rá! Qual nada, herança de um TDAH produtivo: pulou etapas de olho na eficiência. Enquanto os outros bebês seguem o cronograma clássico, meu neto, “Cohen — The New Generation“, fez um “fast-track”. Nove
Meu primeiro neto chegou! E já está em clima de incubadora! Read More »
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como fator de crescimento de uma empresa sua eficiência. Rapidamente lembrei de um artigo lido no início de minha carreira, quando, como você, eu devorava tudo que conseguia sobre gestão, marketing e trocentas outras coisas. Hoje tem o Gemini, muita gente “atalha”. Miopia Essa expressão, no
A miopia da eficiência Read More »
Mas bah! Eu estive lá. Em Joinville pra conversar com uma gente muito querida. E preciso dizer que eles conduziram muito, muito bem a entrevista de tal maneira que minha verborragia ficou contida e muito bem direcionada. Link do vídeo no Youtube — https://www.youtube.com/watch?v=P46LtBvItJU Parabéns à Juju, Guilherme e Julio. Abrazon a todos e boa
Podcast da MillDesk – aula de graça já disponível Read More »
OK. Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia grega: os deuses criaram os animais vivos. E atribuíram à dupla de irmãos Prometeu e Epimeteu que distribuíssem dons a estes seres. Epimeteu era o chato: “Mano, mano, deixa eu fazer isso”. O problema: o pateta esgotou o estoque de dons com os animais. Não
GLPI: o Prometeu da gestão de TI Read More »
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos fabricados por IA (bombardeiro é expressão atual, mesmo que desagradável). No meio desse desfile de iluminados, alguns trechos fabricados por humanos. Em destaque a solenidade e pompa de alguns textos. “A questão não é adotar frameworks, mas mudar o mindset para gerar valor no Service
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano Read More »
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do departamento. Afinal de contas, é assim que ele é avaliado pelos seus superiores. Não adianta todo mundo resolver chamados simples, mas se encolher frente aos mais complicados. Detona as métricas, alarga os tempos, atrai mau olhado (do chefe, principalmente). Uma introdução Vejam só como é
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte Read More »
OK, a expressão nanoIA é criação minha. Eu acho, pelo menos. O nano vem de medida: 1 dividido por 1 bilhão. Significa que, de tudo o que a IA nos oferece, precisamos de uma mísera contribuição. Inicialmente. Vamos a duas definições sem glamour IA — Inteligência Artificial — é um conjunto de técnicas que usam
nanoIA – você precisa usar no seu centro de suporte Read More »
Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais aquilo tudo. Usarei uma metáfora conhecida, um testemunho e uma explicação de minha percepção. O fato é que a velha baronesa não possui mais o poder de atração que tinha antes, mesmo trocando de roupa e dando uma festa para a “Version 5”. A Caverna
Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL® Read More »
fitSM® e ITIL®. Você não pode usar a mesma régua (ITIL®) para pessoas diferentes. Para centros de suporte diferentes. Para áreas de TI diferentes. Durante muitos anos a velha baronesa — ITIL® — foi imperativa nas áreas de TI. Por que não tínhamos nada além dela. Ajudou muito. Mas hoje, mais prejudica do que colabora
Gestão de Problemas: a diferença entre o burocrático e o dia a dia pragmático Read More »
A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso rejuvenescido e um apelido chique: Version 5. Baaah!!! Tomaram decência e botaram a versão no nome. Homenagem às anteriores. A ITIL, essa senhora respeitável da governança de TI, descobriu que o futuro é digital e fluido (ou líquido, como dizia o Zygmunt Bauman, pois já
ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital? Read More »
“Uma de minhas metas é reduzir o backlog de chamados no departamento.” Fala sério, quem jamais ouviu essa expressão? O problema é que cada um interpreta o termo ao seu jeito e quando há discussão no final do período se foi reduzido ou não, a reunião vira um total “Mas eu achei que…”, “Eu pensei…”,
Backlog – cada um tem seu conceito Read More »
Cruz credo. Quanta sigla já no título do artigo. Se minha esposa se deparasse com ele, diria que prefere conversar em hebraico ou marcianês. A questão é: Cohen, posso ter as informações de inventário de meus diferentes clientes em diferentes documentos?! CMDB O Configuration Management Database (ou Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) é
MSP: seu CMDB pode ser, sim, distribuído, mas… Read More »
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas do professor e acabei mais cedo! Mais rápido até que minha esposa com seu minitreino para idosas! E agora? Todo mundo entrante na TI está embarcando numa canoa furada? Ou num daqueles barcos do rio Amazonas que, volta e meia, afundam com 300 pessoas a
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe… Read More »
