Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o artigo abaixo: How to Format Your Knowledge Base Content For Every Learning Type O time da Kayako mandou muito bem nessa. Se está sem ânimo para ler em inglês, darei uma força destrinchando as dicas. Mas lembre-se: o conteúdo vem de lá, salvo minhas raras […]
Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes Read More »
Uma parceria com a Milvus para falar sobre os 5 passos de sucesso para implementar uma Base de Conhecimento (e tem muita gente precisando saber como fazer isso; ah, se tem!). Visite Webinar Milvus Abrazon EL CO
Um webinar tipo vacina: de graça! (por enquanto) Read More »
Achei bacana a ideia do governo estadual do Rio Grande do Sul. Cobrar uma taxa de urgência para quem desejar pagar por ela. Quem faz segunda via da carteira de identidade (RG) pinga R$ 64,00 no erário público e a receberá em 5 dias úteis. Quem tem pressa por que deixou pra última hora, perdeu,
Um SLA safadinho, safadinho Read More »
Analisando enxurrada de alertas do Google sobre Service Desk, identifiquei um site que é um oceano de métricas de TI.
Existem métricas, download gratuitos (e outros pagos) para Service Desk, Field Service e também para Call Center.
Vale a pena conferir.
Um site somente sobre métricas de TI Read More »
19:00 e estou sentado aqui no aeroporto de Guararapes, em Recife. Ouvindo uma música ambiental de forró, espero meu vôo para Porto Alegre que, graças ao horário de verão, chegará na minha cidade às 06:00 da matina. Estou feliz. O www.helpdeskday.com.br realizado hoje no Atlante Plaza Hotel foi muito legal. Uma participação intensa dos pernambucanos,
Um risco na pesquisa de satisfação… Read More »
Mas não sou eu que estou oferecendo, hahaha. São os “Ovos de Páscoa Virtual” do seu browser. Vamos a eles, todos devidamente testado por esse que lhe escreve em seus (longos) momentos atuais de ócio. Google Chrome Escreva na barra de endereços chrome://dino Tecle a barra de espaço Saia jogando Meu Chrome é “Versão 83.0.4103.61
Um presente pra você Read More »
Olá. Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto. Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc. Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que
Um prêmio para todos nós!!! Read More »
Por que hoje é sexta-feira, vamos dar algumas risadas! Abraços, EL CO
Um pouco de humor em nosso suporte Read More »
Não simpatizo com podcast técnico. É algo pessoal. Nunca sei quando chegará o conteúdo que desejo, a informação que me levou a escutá-lo e coisas assim. Piora a situação quando é aquele em que envolve bate-papo entre pessoas, tipo mesa de bar, mas não mesa de bar, em que as pessoas se apresentam, falam coisas
Um podcast de qualidade com jabá do Cohen Read More »
Muita – mas muita gente – é promovida de analista de suporte técnico para gestor de suporte técnico. É uma felicidade geral na família e na vizinhança (alguns não, têm inveja; mas isso lá é problema deles). Tornar-se gestor (ou gestora) é sinônimo de mais grana na conta (se o cheque especial ou o cartão
Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor Read More »
Você veja, eis que me chega às mãos um novo livro sobre o tema. A preocupação de 98 de 100% profissionais da área, SLA e SLM! Ainda temas a serem desenvolvidos de forma mais intensa dentro da nossa comunidade. Isso por que muita gente ainda confunde e chama prazo de SLA, mas a esse tópico
Um novo livro NACIONAL sobre SLA e SLM Read More »
Criamos um curso que envolve questões de método, psicológicas e neurológicas, além das pedras no caminho A maioria dos cursos de Service Desk tem uma agenda, digamos assim, positiva: “”- Faça assim, assado e chegará ao sucesso”. Well, nem sempre (quase nunca) é assim que o mundo real funciona. Por isso criamos o curso Tudo
Um novo curso para um novo tempo Read More »
Salvem! Eu não sou muito afeito a publicar histórias que circulam pela internet, mas como essa chegou por um baita cara (João Paulo Ferreira, da Tecnologia de Informação da Faber-Castell SA, que aliás me deu uma excelente receita de assado de costela) e também por que me agradou, publico abaixo:
Um hotel diferente – autoria (presumida) de Luiz Marins Read More »
Eterna dúvida examinada por Matthew Lieberman Em 27 de fevereiro de 2014 meu sobrinho profissional Fabio Serrano, hoje Development Manager at Globalization Services at SAP, mas que será sempre O Fabio, registrou na sua linha de tempo (facebook) o artigo da Harvard Business Review: Should leaders focus on results, or on people? É algo que
Um gestor deve ser focado em resultados ou em pessoas? Read More »
Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz, o fundador do Pão de Açúcar. Parei (temporariamente) de ler A Bola de Neve que é a biografia do Warren Buffett (992 páginas precisa fôlego!). Estou numa fase de biografias, vai saber… Em geral cada administrador, inclusive você, tem o seu estilo de gestão. E
Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana? Read More »
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Support Center Management for Leaders
para pequenos e médios centros de suporte
| NOVEMBRO 11-12-13 online |
