Março de 2019. É publicado o relatório – State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para […]
Microsoft reporta: você perderá clientes se não… Read More »
Microsoft distribui ebook grátis para os adolescentes conhecerem melhor os perigos do cyber-espaço Para evitar que a criançada de 7 a 77 anos se enrolem em problemas de segurança na WEB, a Microsoft produziu e agora distribui – gratuitamente – ebook sobre o assunto. Claro, eu recomendo que você baixe, leia e adapte para auxiliar
Microsoft libera livro gratuito sobre segurança Read More »
Quero contar uma tendência. Subitamente amigos que nunca foram dados à escrita passaram a publicar pequenos textos no Linkedin. De início fiquei feliz. Hoje escrevem 200 caracteres, amanhã 2.000. Vai que a experimentação agrega uma certa “cancha” progressiva na elaboração das ideias sob a forma de palavras. Mas… Algo foi me deixando desconcertado. Todo dia
Microposts by IA: a novidade matreira no Linkedin Read More »
Pra ficar bem informado, acompanho alguns blogs e mecanismos de alertas que me são essenciais. Saiba quais são. Bom, não estão em ordem de importância. Eu os coloco no Google Reader e, cada vez que são atualizados, visito-os, aprendo e, em algumas (várias) vezes, faço um comentário. Ele é importante para que o bloguista saiba
Meus blogs essenciais – Best List Read More »
Dois colegas vêm “blogando” constantemente dicas sobre o tema eficiência Vamos dar nome aos amigos: Um é o Boeing Nino Albano. Outro é Airbus Fernando Baldin. Aviões a jato. Turbinas, alta potência, qualidade e reconhecimento no mercado.
Meus amigos estão paranoicos em busca de eficiência Read More »
Volta e meia algum dono de empresa de TI ou mesmo gestor de TI me questiona sobre o comportamento do seu supervisor do Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico, Central de Atendimento ou sei-lá-que-outro-nome tenha o departamento. Normalmente, ele quer um espelhamento de seu comportamento no subordinado (mesmo que diga o contrário, está lá cravado
Meu supervisor de suporte é muito quieto, isso é um problema? Read More »
Há alguns dias escrevi um artigo denominado Já abriu chamado? – a miopia corporativa. Teve boa repercussão, em especial pelo fato de tocar numa ferida diária dos centros de suporte. A situação é um legítimo impasse entre tomadores e prestadores do serviço de suporte. Meu reino por um cavalo A frase é conhecida mundialmente. Foi
Meu reino por uma IA que classifique chamados Read More »
News: Meu primeiro neto chegou antes do prazo, como bom representante de uma geração que não aguenta esperar o vídeo carregar. Prematuro? Rá! Qual nada, herança de um TDAH produtivo: pulou etapas de olho na eficiência. Enquanto os outros bebês seguem o cronograma clássico, meu neto, “Cohen — The New Generation“, fez um “fast-track”. Nove
Meu primeiro neto chegou! E já está em clima de incubadora! Read More »
4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service Desk) também se presta a análises sociológicas. Várias pessoas afirmaram na apresentação pessoal que o seu hobby era “ouvir música no carro, dentro do tráfego“. Algo bem paulistano. Ou melhor, metropolitano, por que outras grandes cidades também mantém as pessoas “engarrafadas” dentro de seus carros
Pois então. Semana passada realizei uma procissão de cafés na manhã de terça-feira, dentro do Shopping Paulista para receber essa obra: Starbucks — ecs —, Kopenhagen e Ofner (a preferida dele). Não que o livro já não fosse meu. Cada vez que nos encontramos, ganho um. Devo ter a maior coleção de obras Mansurianas do
Meu guru tem novo livro: Inteligência no Software Read More »
Sexta-feira passada chopeei (virou verbo) com Gustavo Minarelli Entonces… Através da lista de discussão GE-ITIL-SP – curioso, através dela marquei meeting no Rio de Janeiro – encontrei-me com uma personalidade de nosso mundo de TI: Gustavo Lens Minarelli, CRiSC, CISM, CGEIT, ITILExpert e ISO270001LA. Eu não sei se esses códigos fazem parte do sobrenome dele.
Meu encontro com Gustavo Lens Minarelli Read More »
Pois então. Cá estamos novamente. De retorno da minha folga de carnaval. E de inhapa, vou relatar os acontecimentos que me pareceram relevantes… Pra início de conversa, saímos (eu e minha família) às 06:30 de Porto Alegre rumo à Ponta do Papagaio. Essa praia fica a uns 20 kms ao sul de Florianópolis, próxima da
Meu Carnaval, Long tail, The paradox of choice e catálogo de serviços Read More »
Qual roupa usar para o baile da verdade? Prometi ao pessoal do HDI que daria exclusividade dos meus artigos (daqui por diante) da revista SupportWorld para eles. Assim, não pretendo reproduzir aqui o texto que estou escrevendo, mas… Uma das partes discorre sobre como falar o idioma do negócio. O que parece algo óbvio, uma
Métricas – falando o idioma errado com o cliente Read More »
Empresa oferece solução de indicadores para ITSM prontos para uso Ontem estive na Ilha da Magia, vulga Florianópolis como foi batizada. Fui defender meu TCC no MBA de Centros de Serviços Compartilhados. Veja mais do curso e informações nesse link. Peça para falar com o Luís Henrique, coordenador do curso e chore um desconto informando que é
Métricas e indicadores ready-to-run Read More »
Olá, pessoal. Dia 02 de agosto realizei um webinar sobre métricas com a empresa Topdesk. Desconheço se a gravação foi para o Youtube ou plataforma parecida, mas… As respostas para todas as dúvidas que aconteceram durante o evento estão em: As principais dúvidas sobre métricas no seu service desk Conheça minhas respostas para as questões:
Métricas de suporte: dúvidas esclarecidas Read More »
