Por que não se automatiza o atendimento de suporte?
Sugestão de texto de Cintia Caputto, diretora de conteúdo do...
Porquinhos, navios e sorvetes
O impacto do desdém em relação à base de conhecimento...
Novo web site do 4HD
Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do...
Novo livro de Roberto Cohen publicado
Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois...
Fala sério, Biblioteca Nacional
Facilitamos, pero no mucho Semana passada fiquei empolgado com uma...
Chamados são abandonados por que não têm SLA?
Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro...
Triste
Hoje o dia é triste Esse é meu estado de...
Quaizer is dead
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de...
Literatura lida em setembro e outubro de 2013
Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa...
Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa
Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar...
Facebook/rede social como meio de suporte técnico
Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte...
BIG Sistemas e empatia
O destino é certo, o problema é como chegar lá...
Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and…
Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise...
Há uma cratera dentro de todo Service Desk
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos...
Por que hoje é quase sexta-feira…
Pra você aí, paradão… ...
Qualitor tem selo Pinkverify
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo...
Florescer
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão...
One day, two guys…
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e...