Seleção de colaboradores: como o Google me enganou

Pois é… Vejam só. Em 2016 escrevi um artigo, todo animadinho, intitulado Avalie o raciocí­nio do técnico de suporte antes de contratá-lo e tomando como base métodos de seleção do Google. Sempre tive como princí­pio que uma empresa para se dar bem no mercado, precisa selecionar bem os colaboradores para ter os melhores profissionais do

Seleção de colaboradores: como o Google me enganou Read More »

Seja um palestrante no Congresso Internacional HDI

Uma oportunidade í­mpar para obter projeção nacional Nos pampas, temos uma expressão bem tí­pica: “– Não se perde cavalo encilhado!” Significa que, se a oportunidade aparece, devemos apanhá-la.   O HDI Brasil, num gesto bem democrático, abriu a oportunidade para profissionais de todo o paí­s apresentarem trabalhos a serem mostrados no Congresso que acontecerá em

Seja um palestrante no Congresso Internacional HDI Read More »

Se você quer ser produtivo e evitar interrupções, primeiro precisa aceitar essa verdade brutal

Quem é gestor de suporte técnico ou parecido (de customer success, help desk, service desk, atendimento, operação, aliás, qualquer coisa), sabe que ser produtivo é vital. Em especial para não chegar ao final do dia e sentir que nada evoluiu. OK, fez! Tratou de uma montanha de problemas, reuniões e interrupções, mas algo que faça

Se você quer ser produtivo e evitar interrupções, primeiro precisa aceitar essa verdade brutal Read More »

Se você perdeu minha palestra no HDI 2009

Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí­ vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia

Se você perdeu minha palestra no HDI 2009 Read More »

SBDG – nova turma em formação

Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercí­cios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE

SBDG – nova turma em formação Read More »