Saiu o primeiro cupom-surpresa iFood
Patrícia Pontes da empresa Agion Tecnologia conquistou a primeira NOTA 10 na plataforma https://4hd.space. E por isso levou um cupom do iFood para fazer uma refeição bem legal! Parabéns, Patrícia! EL CO
Sai, Arruda, sai…
Já que a campanha “Fora Sarney” não vingou, em especial por que é aliado do presidente e tem mil dossiês de tudo quanto é político, vamos nos engajar em algo que pareça mais fácil, um peixe menor: Sai, Arruda, sai. As dezenas de filmagens mostrando sua equipe – e o próprio – recebendo grana de …
Sacanagem com a telefonia celular
No Youtube proliferam sátiras com as centrais de atendimento, mas essa é porrada! Como hoje é sexta-feira e você está esperando o turno acabar para ir pra casa, assista os 10 minutos duma galera que colocou um containêr na frente da garagem de uma empresa de telefonia. A revanche! Dica do Alessandro Feijó. É preciso …
Sábado de imersão e pleno desgaste intelectual
The child is coming… O pessoal de musculação, fitness, halterofilismo, fisiculturismo, etc. sabe o prazer de treinar e chegar à exaustão depois de uma sessão de treinos. Pois eu estou quase lá, só que num treino intelectual. Take a look: Te vejo semana que vem em Belo Horizonte no Help Desk Day? Abs EL CO …
RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer
Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do período dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ” em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito …
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RS: dia 20, Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar
A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia …
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RPFs e números mundiais
Esses dias ouvi de um cliente: Uma empresa de outsourcing de Help Desk apresenta como seu diferencial de marketing a capacidade de resolver 95% dos incidentes no primeiro contato. Fiquei admirado. É uma performance e TANTO. Minha imaginação corre louca e põe-se a imaginar a infra-estrutura necessária para isso. Sei que sou repetitivo, por vezes, …
Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga!
Li mês passado uma lista feita pela empresa ManPower. Foi publicada pela revista Exame e apresentava as carreiras onde é difícil encontrar profissionais competentes. O link é (tá em português, vai frouxo!): Nestas carreiras é mais difícil achar profissionais competentes no Brasil Entre coisas já sabidas como vendedores B2B e tal, em TI estavam listadas …
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Rotatividade de analistas entre N1 e N2
Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre atendimento em suporte técnico. Um não, vários. A oferta anda tão abundante que eu poderia cancelar o Netflix e trocá-lo pelos webinars. Inclusive por que vários fornecedores oferecem séries. Congressos. Gravações mil. E muitos deles são contraditórios e convincentes. Que mundo espetacular. OK, vamos ao …
Ronaldinho Gaúcho versus Dadá Maravilha
Fernando Baldin adianta um pedacito de sua palestra no HDI 2011 Texto dele para esse humilde escriba: Um dos temas da palestra que irei abordar é sobre a diferença entre eficiência x eficácia e o impacto disso em nossas operações de serviços. No slide ao lado, você reconhece 2 grandes jogadores: Ronaldinho Gaúcho, uma atleta …
Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação
Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento organizacional), eis a última parte da palestra do Pedro Mandelli. O palestrante explanou que comportamento gira também em torno de motivação. E que em certas empresas não há por que trabalhar a motivação dos funcionários. Isso não fará diferença no desempenho da empresa, ou nos …
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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional
Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro da SBDG. E na passada, toda ela garimpando negócios em São Paulo e realizando o Help Desk Day – que atingiu sua maioridade: 21 eventos já realizados!!! A partir de hoje, compartilho com os amigos todos os aprendizados coletados. Irei mesclando os registros com palpites …
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Rock in Rio – que azar o de vocês…
Na minha época de guri, o festival Rock in Rio tinha: Queen Iron Maiden ACDC Scorpions Ozzy Ozbourne Megadeath Yes INXS Judas Priest Guns N’ Roses Motí¶rhead Metallica E outras bandas de Rock Agora tem Kiazar, hein? Abs Cohen PS: mas é verdade que também teve, na minha época, Ivan Lins, A-ha, Sandy & Junior …
Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification
Leia o texto publicado na revista do Sindicato das Empresas De Tecnologia do Rio Grande do Sul Em novembro a jornalista Glaucia Civa Kirch, graças à intermediação do comandante Donald Reis da empresa Qualitor, contatou-me para uma entrevista sobre o tema Gamification. Mais feliz que gato de açougueiro, expliquei em 400 páginas minha compreensão sobre …
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Revista Espírito Livre
Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações Arghs… Voltar de férias é duro. Estamos aqui na “obriga” de trabalhar e ainda relembrando imagens e fotos dos passeios, jantares, compras etc. Naquele ritmo, ainda por cima, pré-feriado… OK, antes de sair de férias preparei um artigo para a revista. E ela, sabiamente, reuniu …
