Eu leio bastante. De tudo. Isso tem benefícios: aprendo mais do que ficar apenas no meu mundinho. Tenho um acervo de ideias e situações que posso aplicar em outros contextos. Melhoro minha comunicação — conheço mais palavras. Reduzo o stress — se estiver lendo algo legal. E por aí vai. Mas… Arrá, tem um mas! […]
Babaquices que ferram a vida de quem lê demais Read More »
Publicada notícia no Baguete Diário, o maior periódico digital do país, sobre o 4HD.SPACE. Fazendo um tremendo cross-over, leia a notícia – clique aqui – , esplendidamente articulada pela jornalista Júlia Merker. Abs Cohen
Ricos guris! https://www.baguete.com.br/ Dia 21 de julho de 2017 para analistas de suporte técnico pelo preço gaúcho de R$ 355! Abrazon EL CO
Baguete anuncia curso do 4HD no sul Read More »
O mais renomado portal brasileiro de tecnologia informa o lançamento do meu livro Esses caras são tri legais! Em especial a Júlia por seu artigo. Leia todo artigo em Cohen lança livro sobre métricas para Help Desk Obviamente que essa foto não representa fielmente minha beleza. Eu sou bem mais feio do que esses efeitos todos de
Baguete anuncia novo livro de Métricas Read More »
Que tal minha visita à concessionária Mercedes em Porto Alegre? Sabem como é, quanto mais velho, maiores os sonhos e brinquedos. Apesar de estar há cinco meses com meu Cruze, fui dar uma espiada na loja da Mercedes-Benz em Porto Alegre, ao lado do shopping Iguatemi. PQP, que decepção o atendimento. Quando a gente se
Bah, Mercedes… Você me empurra para Audi, BMW… Read More »
Eu sou daqueles sujeitos que acham a vida curta. Há muito o que fazer. Em julho agora estarei comemorando 25 anos de casado. Combinamos – eu e a esposa – uma festa MAX. DJ, cerimônia, luzes, fotos, jantar com tudo que se tem direito e muitos, muitos amigos. Só que isso exige uma organização enorme.
Bah, mil perdões!!! Read More »
Sexta-feira agora, dia 31 de agosto, estarei na Bahia palestrando para profissionais da área Organizado localmente pela Dealer.net, empresa especialista em ERP para concessionárias de veículos, cuja preocupação é também ajudar seus clientes a prestar um serviço ainda melhor de suporte técnico para seu corpo administrativo e consumidores finais. O time da Dealer.net me avisou
Bahia – Help Desk Day nesta sexta-feira, dia 31 Read More »
Comandante da maior empresa privada de TI no Paraná dá a dica para constatar problemas Então… Fernando Baldin escreveu no seu blog (o qual remete perplexamente para dentro do site do HDI Brasil) o seguinte: Uma forma simples de aumentar a solução de Nível 1 no Service Desk A dica do Baldin é aumentar o
Baldin, que tá ruim eu sei, me ajuda a resolver… Read More »
Pois é… Lia a notícia do Diário do Nordeste: Banco do Brasil inaugura Escola de Robô voltada para atender os clientes Pesquisei um pouco mais e percebi que é algo parecido com um release do Banco do Brasil. Ou seja, confiável em fontes. Lá estão uma série de estatísticas pomposas que, confesso, dou pouca credibilidade
Banco do Brasil inaugura escola de robô Read More »
Como tem sido minha experiência com o banco Inter. Bem, cansado de sofrer nas mãos dos grandes bancos (taxa mensal de manutenção de conta, de envio de DOC, de ir perguntar alguma coisa ao caixa, de respirar próximo de uma agência…), decidi abrir uma conta digital no banco. Como perambulo por muitos aeroportos e sempre
Banco Inter, você pode mais… Read More »
Semana passada estive toda em São Paulo. Por isso o blog estancou em termos de posts. Mas cá estamos novamente. Um dos locais que visitei foi o Banco Banif de Investimentos (circulei em várias outras empresas, mas… como são “prospects“, não vou dar a dica à concorrência, hehehe). O banco é pequeno comparado com outros
Banif: elegância e competência Read More »
Dia 16/04 o Centro de Treinamento da Novatec estará aberto das 9h às 14h para quem quiser comprar livros com grandes descontos! Livros manuseados* (que voltam das livrarias com pequenos defeitos) estarão com 70% de desconto e os livros novos também estarão com ótimos descontos! Endereço do Centro de Treinamento da Novatec: https://ctnovatec.com.br/como-chegar/ Obs.: Será
Barbada relâmpago da Editora Novatec Read More »
Hoje, para rechear o blog com assuntos mais técnicos, dou início a uma seqí¼ência de posts sobre BASE DE CONHECIMENTO. Um Help Desk / Service Desk sem uma base de conhecimento está muito distante de ser eficiente. OK, sei que posso levar bala por declarar isso, mas é a pura verdade. Apenas registrar incidentes e
Base de conhecimento – 1: benefícios Read More »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Já foi dito… A Base de Conhecimento é o Red Bull do centro de suporte (ou para os mais velhos, hehe, o Viagra). Por que ela dá asas. Ela impulsiona a produtividade do time de atendimento lá pra cima. Isso significa que os profissionais de Service Desk e Help Desk podem encontrar tempo para se
Base de Conhecimento – mais um novo curso do 4HD.SPACE Read More »
Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia é boa e vale a pena o investimento? Uma das coisas que um gestor pode fazer é sair do seu mundo em busca de analogias não técnicas. Ou simplesmente sair do seu universo já é um bom começo. Caminhar na rua, observar as pessoas, ver o
Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte Read More »
